Política de privacidad

L´OREAL PANAMA, S.A.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

El objetivo de L’Oréal es ser una empresa socialmente responsable ejemplar para contribuir a que el mundo sea un lugar más hermoso. Valoramos mucho la honestidad y la transparencia, y estamos comprometidos a construir una relación sólida y duradera con nuestros clientes, basada en la confianza y el beneficio mutuo. Parte de este compromiso implica salvaguardar y respetar su privacidad y sus elecciones. Respetar su privacidad es esencial para nosotros. Es por eso que a continuación definimos "NUESTRO COMPROMISO DE PRIVACIDAD" y toda nuestra política de privacidad.

NUESTRO COMPROMISO DE PRIVACIDAD

  1. Respetaremos su privacidad y sus elecciones.
  2. Nos aseguraremos de que la privacidad y la seguridad estén integradas en todo lo que hacemos.
  3. No enviaremos comunicaciones de marketing a menos que lo solicite o acepte los Términos de uso de nuestros sitios webs. Puede cambiar de parecer en cualquier momento.
  4. Jamás prestaremos o venderemos sus datos sin su consentimiento.
  5. Nos comprometemos a mantener sus datos seguros y a salvo. Esto incluye trabajar solamente con socios confiables.
  6. Nos comprometemos a ser abiertos y transparentes respecto al uso que se les da a sus datos.
  7. No utilizaremos sus datos de maneras que no se le hayan informado.
  8. Respetaremos todos sus derechos y siempre intentaremos satisfacer sus solicitudes en la medida de lo posible, de acuerdo con nuestras propias responsabilidades legales y operativas como así también las leyes aplicables.

Para más información sobre nuestras prácticas de privacidad, establecemos a continuación los tipos de datos personales que podemos recibir directamente de usted o de su interacción con nosotros, cómo podemos utilizarla, con quién podemos compartirla, cómo la protegemos y mantenemos segura, y sus derechos acerca de sus datos personales. Por supuesto, no todas las situaciones podrían aplicar a usted. Esta política de privacidad proporciona una perspectiva general de todas las situaciones posibles en las que podríamos interactuar.

Entre más interactúe con nosotros, más lo conocemos y somos más capaces de ofrecer servicios personalizados para usted.

¿QUÉ ENCONTRARÁ EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD?

¿Quiénes somos?

¿Qué son los datos personales?

¿Qué datos suyos reunimos y cómo los utilizamos?

¿Cómo reunimos o recibimos sus datos?

Toma de decisiones automatizada

Perfilamiento

¿Quién puede acceder a sus datos personales?

¿En dónde almacenamos sus datos personales?

¿Por cuánto tiempo almacenamos sus datos personales?

¿Están seguros mis datos personales?

Enlaces a los sitios web de terceros e inicio de sesión con redes sociales

Redes sociales y contenido generado por el usuario

Sus derechos y elecciones

Contacto

Información específica por país:

  • El Salvador
  • Ecuador
  • Todos los demás países

¿QUIÉNES SOMOS?

L´ORÉAL PANAMA, S.A., (en adelante L´ORÉAL) con domicilio en Calle Villanueva, P.H. PDC, Piso 11, Urb. Costa del Este, Ciudad de Panamá. República de Panamá., es responsable de los datos personales que usted comparte con nosotros y con nuestras marcas L’Oréal Paris, Maybelline New York, Garnier, NYX Professional Makeup, Vogue Cosméticos, Niely, La Roche-Posay, Vichy, CeraVe, SkinCeuticals, L’Oréal Professionnel, Redken, Kérastase, Matrix, Lancôme, Urban Decay, Giorgio Armani, Ralph Lauren, YvesSaintLaurent, Diesel, Cacharel, Biotherm y Viktor & Rolf. Cuando decimos “L’Oréal”, “nosotros”, “nuestro/a(s)” o “nos”, es a quien nos estamos refiriendo. L’Oréal es el “controlador de datos” a efectos de las leyes de protección de datos aplicables.

O QUE SÃO DADOS PESSOAIS?

“Dados pessoais” significa qualquer informação que possa identificá-lo quer diretamente (por exemplo, o seu nomeou apelido) ou indiretamente (por exemplo, dados apresentados sob um pseudónimo, tal como um número de identificação único). Significa, portanto, que os dados pessoais incluem informação como o endereço eletrónico, moradas pessoais, número de telemóvel, nomes de utilizador, fotografias de perfis, preferências pessoais e hábitos de compra, conteúdos gerados pelos utilizadores, informação financeira e informação sobre bem-estar.Pode também incluir identificadores numéricos únicos como o endereço IP do computador ou o endereço MAC do dispositivo móvel, bem como cookies.

Los datos personales y los datos sensibles, de nuestros consumidores y posibles consumidores (en adelante “Datos Personales”), son tratados de forma estrictamente privada y confidencial, por lo que la obtención, tratamiento, transferencia y ejercicio de los derechos derivados de dichos datos personales, se hace mediante un uso adecuado, legítimo y lícito, salvaguardando permanentemente los principio de licitud, consentimiento, calidad, información, proporcionalidad, responsabilidad, lealtad y finalidad, de conformidad con lo dispuesto por la Ley 81 del 26 de marzo de 2019 y Decreto Ejecutivo No. 285 de 28 de mayo de 2021, sobre Protección de Datos Personales en la República de Panamá.

¿QUÉ SON LOS DATOS PERSONALES Y SENSIBLES?

“Datos personales” hace referencia a cualquier información o datos que pudieran identificar a una persona directamente (p. ej., el nombre) o indirectamente (p. ej., por medio de la seudonimización de datos como un número de ID único). Esto significa que los datos personales incluyen aspectos como correo electrónico/direcciones/teléfono, nombres de usuario, fotos de perfil, preferencias personales y hábitos de compra, contenido generado por el usuario, información financiera e información de bienestar. También podría incluir identificadores numéricos únicos como la dirección IP de su computadora o la dirección MAC de su dispositivo móvil, así como también cookies.

“Datos sensibles” hace referencia a cualquier información o dato relacionado a la esfera intima de la persona o, cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para dicha persona (p.ej. datos sobre el origen racial o étnico, biométricos, genéticos, relativos a la salud, creencias filosóficas, religiosas o morales, afiliaciones políticas o sindicales, preferencia sexual, entre otros.)

¿QUÉ DATOS SUYOS REUNIMOS Y CÓMO LOS UTILIZAMOS?

L'Oréal considera que ustedes, los consumidores, son la parte central de lo que hacemos. Nos gusta escuchar sus opiniones, aprender sobre ustedes y crear y suministrar productos que disfruten, y sabemos que muchos de ustedes disfrutan comunicarse con nosotros. Es por eso que hay muchas maneras en las que pueden compartir sus datos personales con nosotros y muchas maneras de reunirlos.

¿Cómo reunimos o recibimos sus datos?

Podemos reunir o recibir datos suyos por medio de nuestros sitios web, formularios, aplicaciones, dispositivos, páginas de marcas o productos L’Oréal en redes sociales o de alguna otra manera. Algunas veces son ustedes quienes nos los proporcionan directamente (p. ej., cuando crea una cuenta, cuando nos contacta, cuando compra desde nuestros sitios web/aplicaciones o tiendas/salones de belleza), algunas veces nosotros los reunimos (p. ej., utilizando cookies para entender cómo utiliza nuestros sitios web/aplicaciones) o algunas veces recibimos sus datos de terceros, incluyendo otras entidades del Grupo L’Oréal.

Cuando reunimos datos, indicamos los campos obligatorios por medio de asteriscos en los datos que necesitamos para:

- Cumplir nuestro contrato con usted (p. ej., enviar los productos que ha comprado en nuestros sitios web/aplicaciones);

- Ofrecerle el servicio que ha solicitado ((p. ej., ofrecerle un boletín informativo); o

- Cumplir con requisitos legales (p. ej., facturación).

Si no proporciona los datos marcados con el asterisco, esto podría afectar nuestra capacidad para proporcionarle productos y servicios.

En la siguiente tabla establecemos más detalles, explicando:

1.¿Durante qué interacción podrían proporcionarse o reunirse sus datos? Esta columna explica la actividad o situación en la que usted está involucrado cuando utilizamos o reunimos sus datos. Por ejemplo, cuando hace una compra, se registra en un boletín informativo o navega en un sitio web/aplicación.

2.¿Qué datos personales podemos recibir de usted directamente o como resultado de su interacción con nosotros? Esta columna explica los tipos de datos que reunimos sobre usted, dependiendo de la situación.

3.¿Cómo y por qué podemos utilizarlos? Esta columna explica lo que podemos hacer con sus datos y los propósitos para reunirlos.

4.¿Cuál es la base legal para utilizar sus datos personales? Los datos que reunimos de los usuarios serán tratados en los términos previstos de la Ley 81 del 26 de marzo de 2019, Sobre Protección de Datos Personales y sus normativas en la República de Panamá.

Dependiendo del propósito para el que se utilicen los datos, la base legal para el procesamiento de sus datos puede ser:

  • Su consentimiento;
  • Nuestro interés legítimo, que puede ser:
    • Mejora de nuestros productos y servicios::más específicamente, nuestros intereses comerciales para ayudarnos a entender mejor sus necesidades y expectativas y, por lo tanto, mejorar nuestros servicios, sitios web / aplicaciones / dispositivos, productos y marcas para beneficio de nuestros consumidores.
    • Prevención de fraude: asegurar que el pago está completo y libre de fraude y malversación.
    • Aseguramiento de nuestras herramientas: mantener las herramientas que usted utiliza (nuestros sitios web/aplicaciones/dispositivos) seguras y a salvo, y asegurar que funcionan adecuadamente y que mejoran de forma continua.
  • La ejecución de un contrato:: más específicamente para llevar a cabo los servicios que usted nos ha solicitado;
  • Fundamento jurídico: cuando la ley requiere un procesamiento

Quando recolhemos os seus Dados Pessoais, indicamos campos obrigatórios por meio de asteriscos. Alguns dos dados que lhe pedimos são necessários para tal:

  • Executar o nosso contrato consigo (por exemplo, para entregar os produtos que adquiriu nos nossos websites/apps);
  • Prestar-lhe o serviço que solicitou (por exemplo, para lhe fornecer o conteúdo de uma newsletter); ou
  • Para cumprir os requisitos legais (por exemplo, faturação).

Perspectiva general de la información sobre sus interacciones con nosotros y sus consecuencias en sus datos.

¿Durante qué interacciones puede usted proporcionar y nosotros reunir sus datos?

¿Qué datos personales podemos recibir directamente de usted o como resultado de su interacción con nosotros?

 

¿Cómo y por qué podemos utilizar sus datos?

¿Cuál es la base legal para utilizar sus datos personales?

 

Quem pode ter acesso aos seus dados pessoais?

 

Criação e gestão da conta

A informação recolhida durante a criação de uma conta nos websites/apps da L’Oréal através de um registo nas redes sociais ou numa loja.

Dependendo de quanto interage connosco, esses dados podem incluir:

• Nome e apelido;

• Género;

• Endereço eletrónico;

• Morada;

• Número de telefone;

• Fotografia;

• Data de nascimento ou intervalo de idade;

• Documento deidentificação, nome de utilizador e palavrachave;

• Descrição pessoal e preferências;

• Dados da encomenda;

• Perfil nas redes sociais(quando se regista ou partilha este dado pessoal connosco).

Para:

• Gerir as suas encomendas;

• Gerir quaisquer competições,promoções, inquéritos ou concursos nos quais decida participar;

• Responder às suas questões e interagir consigo;

• Oferecer-lhe um programa de fidelização;

• Permitir que gira as suas preferências;

Execução de um contrato

Fornecer-lhe o serviço que solicitou (por exemplo, a criação de uma conta, realizar um inquérito ou adquirir um produto).

Os seus dados podem ser transferidos para a L'Oréal S.A., a empresa-mãe do Grupo L'Oréal,localizada em França, com base legal do interesse legítimo do Grupo,para os fins administrativos do Grupo.

Prestadores de serviços com acesso aos seus dados:

• Terceiros para lhe entregarem um produto/amostra, por exemplo, serviços postais/entrega;

• Terceiros que nos ajudam a fornecer serviços informáticos,tais como fornecedores de plataformas, serviços de alojamento, manutenção esuporte nas nossas bases de dados, bem como no nosso software e aplicações quepodem conter dados sobre si;

• Publicidade, marketing, meios digitais e agências de comunicação social para nos ajudar a fazer publicidade, marketing e campanhas, para analisar a sua eficácia e para gerir os seus contactos einquéritos; e

• Terceiros que nos ajudam a fornecer serviços digitais e de comércio eletrónico, tais como escuta social, localizador de lojas, programas de fidelidade,gestão de identidade,classificações e revisões, CRM,análise e motor de busca naweb, ferramentas de cura deconteúdos gerados pelo utilizador.

Enviar comunicações de marketing (quando nos tenhasolicitado), que podem ser personalizadas relativamente ao seu “perfil” (i.e., baseadas em dados pessoais que conhecemos acerca de si e das suaspreferências);

Consentimento

Para enviar-lhe diretamente comunicações de marketing.

• Disponibilizar serviços personalizados baseados nas suas características de beleza;

• Acompanhar e melhorar os nossos websites/apps;

• Ter a funcionar sistemas analíticos e recolher dados estatísticos;

• Proteger os nossos websites/apps e protegê-lo contra a fraude.

Interesse Legítimo

Para garantir que os nossos websites/apps permanecem seguros, para os proteger contra a fraude e para nos ajudar a melhor compreender as suas necessidades e expectativas e, dessa forma, a melhorar os nossos serviços,produtos e marcas.

Subscrição de Newsletters e de comunicações

Dependendo de quanto interage connosco, esses dados podem incluir:

Endereço eletrónico;

Nome e apelido;

Descrição pessoal e preferências;

Perfil nas redes sociais(quando se regista ou partilha este dado pessoal connosco).

Para:

Enviar-lhe comunicações de marketing (quando nos tenha solicitado para o fazer), que podem ser personalizadas ao seu “perfil”, baseadas nos dados pessoais que sabemos acerca de si e das suas preferências(inclusive a localização da sualoja favorita).

• Consentimiento

Para enviar-lhe diretamente comunicações de marketing.

Os seus dados podem ser transferidos para a L'Oréal S.A., a empresa-mãe do Grupo L'Oréal,localizada em França, com base legal do interesse legítimo do Grupo,para os fins administrativos do Grupo.

Prestadores de serviços com acesso aos seus dados:

• Terceiros para lhe entregarem um produto/amostra, por exemplo, serviços postais/entrega;

• Terceiros que nos ajudam a fornecer serviços informáticos,tais como fornecedores de plataformas, serviços de alojamento, manutenção esuporte nas nossas bases de dados, bem como no nosso software e aplicações quepodem conter dados sobre si;

• Publicidade, marketing, meios digitais e agências de comunicação social para nos ajudar a fazer publicidade, marketing e campanhas, para analisar a sua eficácia e para gerir os seus contactos einquéritos; e

• Terceiros que nos ajudam a fornecer serviços digitais e de comércio eletrónico, tais como escuta social, localizador de lojas, programas de fidelidade,gestão de identidade,classificações e revisões, CRM,análise e motor de busca naweb, ferramentas de cura deconteúdos gerados pelo utilizador.

• Ter a funcionar sistemas analíticos e recolher dados estatísticos.

Interesse Legítimo

Para personalizar as nossas comunicações de marketing,compreender a sua eficácia e certificarmo-nos que recebe a experiência mais pertinente;para nos ajudar a compreender as suas necessidades eexpectativas e, dessa forma, amelhorar os nossos serviços,produtos e marcas

• Manter uma lista de remoção atualizada se solicitou que não fosse contactado.

Cumprimento de obrigação legal

Para manter os seus dados numa lista de remoção, se nos solicitou para não lhe enviar mais marketing diretamente.

Compras e gestão de encomendas

A informação recolhida durante o processo de compra efetuado no (s) website/apps/páginas sociais ou na loja social.

Dependendo de quanto interage connosco, esses dados podem incluir:

• Nome e apelido;

• Endereço eletrónico;

• Morada (de entrega e de faturação);

• Número de telefone;

• Descrição pessoal e preferências;

• Perfil nas redes sociais (quando se regista ou partilha este dado pessoal connosco).

• Informação da transação incluindo produtos adquiridos e localização da loja;

• Pagamento e informação; ou

• Histórico de compras.

Para

• Contactá-lo para finalizar a sua encomenda quando guardou o seu carrinho de compras ou colocou produtos no seu carrinho sem ter completado o processo de pagamento;

• Informá-lo quando um produto que queria adquirir está disponível;

• Tratar e acompanhar a sua encomenda, incluindo a entrega do produto na morada por si indicada;

• Gerir o pagamento da sua encomenda. Tenha em particular atenção que a informação de pagamento (número do cartão de crédito / informação Paypal /dados da conta bancária) não érecolhida por nós, mas, ao invés,diretamente pelos prestadores de serviços de pagamento;

• Gerir qualquer contacto seu connosco relativo à sua encomenda.

• Proteger as transações contra fraude. Tenha em particular atenção que utilizamos uma entidade externa para o fornecimento de soluções para detetar a fraude e para garantir que o pagamento foi concluído e efetuado por si ou por alguém por si autorizado;

• Enriquecer o seu perfil se efetuar uma compra utilizando a informação da sua conta;

• Medir a satisfação;

• Gerir qualquer conflito relativo a uma compra;

• Para efeitos estatísticos.

• Execução de um contrato:

Para fornecer-lhe o serviço que solicitou (compra).

Os seus dados podem ser transferidos para a L'Oréal S.A., a empresa-mãe do Grupo L'Oréal,localizada em França, com base legal do interesse legítimo do Grupo,para os fins administrativos do Grupo.

Prestadores de serviços com acesso aos seus dados:

• Terceiros para lhe entregarem um produto/amostra, por exemplo, serviços postais/entrega;

• Terceiros que nos ajudam a fornecer serviços informáticos,tais como fornecedores de plataformas, serviços de alojamento, manutenção esuporte nas nossas bases de dados, bem como no nosso software e aplicações quepodem conter dados sobre si;

• Publicidade, marketing, meios digitais e agências de comunicação social para nos ajudar a fazer publicidade, marketing e campanhas, para analisar a sua eficácia e para gerir os seus contactos einquéritos; e

• Terceiros que nos ajudam a fornecer serviços digitais e de comércio eletrónico, tais como escuta social, localizador de lojas, programas de fidelidade,gestão de identidade,classificações e revisões, CRM,análise e motor de busca naweb, ferramentas de cura deconteúdos gerados pelo utilizador.

Interesse legítimo

Para protegê-lo a si e a nós de qualquer transação fraudulenta e para assegurar que o pagamento foi concluído, sem fraude e sem apropriação indevida.

Pesquisa online

Informação recolhida por cookies ou por tecnologias similares (“Cookies”*) como parte do seu motor de busca nos websites e/ou apps da L’Oréal e/ou em website/apps de entidades externas.

Para informação sobre Cookies específicos colocados através de um determinado website/app, por favor consulte a tabelas de cookies relevante.














* Cookies são pequenos ficheiros de texto armazenados no seu equipamento (computador, tablet ou telemóvel) quando está na Internet, incluindo num website do Grupo da L’Oréal.

Dependendo de quanto interage connosco, esses dados podem incluir:

• Dados relacionados com a sua utilização dos nossos websites/apps:

• De onde veio;

• Dados de registo;

• Páginas que consultou;

• Vídeos que viu;

• Anúncios nos quais clica ou seleciona;

• Produtos acerca dos quais faz pesquisas;

• A sua localização;

• Duração da sua visita;

• Produtos que selecionou para criar o seu cesto

Informação Técnica:

• Endereço IP;

Informação do motor de busca;

Informação do equipamento

Um identificador único concedido a cada visitante e a data de validade do referido identificador.

Nós usamos Cookies, quando relevante, com outros dados pessoais que já partilhou connosco (tais como compras anteriores, ou se já subscreveu ou não as nossas newsletters por correio eletrónico) ou para os seguintes efeitos:

•Para permitir o funcionamento adequado dos nossos websites/apps:

o A visualização adequada do conteúdo;

o Criação e para relembrar de um carrinho;

o Criação e para relembrar do seu registo;

o Personalização de interface tal como a língua;

•Parâmetros associados ao seu equipamento incluindo a resolução do seu ecrã, etc.;

•Melhoria dos nossos websites/apps, por exemplo,testando ideias novas.

Para garantir que o website/app está protegido e seguro e para protegê-lo a si contra fraude ou uso indevido dos nossos websites ou serviços, por exemplo através da realização de resolução de problemas.

• Ter a funcionar sistemas estatísticos:

o Para evitar que os visitantes sejam registados duas vezes;

o Para conhecer as reações dos utilizadores às nossas campanhas publicitárias;

o Para melhorar as nossas ofertas;

o Para saber como descobriu os nossos websites / apps.

• Para entregar publicidade comportamental online:

o Para lhe mostrar anúncios online de produtos que possam ter interesse para si, baseado nos seus comportamentos anteriores;

o Para lhe mostrar anúncios e conteúdos em plataformas de redes sociais.

• Para personalizar os nossos serviços a si:

o Para enviar-lhe recomendações, marketing,ou conteúdos baseados no seu perfil e interesses;

o Para visualizar os websites/apps de forma personalizada,nomeadamente recordando o seu carrinho ou o seu registo, a sua língua, os cookies de personalização da interface do utilizador (i.e., os parâmetros associados ao seu equipamento incluindo a resolução do seu ecrã, preferência quanto ao tipo de letra, etc.).

o Para permitir a partilha dos nossos conteúdos nas redes sociais (os botões de partilha têm como intuito a visualização do site)

Interesse legítimo:

Para garantir que estamos a pôr à sua disposição websites/apps,anúncios e comunicações que estão a funcionar de forma adequada e que estão continuamente melhores para os cookies que são (i) essenciais para o funcionamento dos nossos websites/apps, (ii) usados para manter os nossos websites/apps protegidos e seguros.

Prestadores de serviços com acesso aos seus dados:

• Terceiros que nos ajudam a fornecer serviços informáticos,tais como fornecedores de plataformas, serviços de alojamento, manutenção e apoio nas nossas bases de dados, bem como no nosso software e aplicações quepossam conter dados sobre si;e

• Terceiros que nos ajudam a fornecer serviços digitais e de comércio eletrónico, tais como escuta social, localizador de lojas, programas de fidelidade,gestão de identidade,classificações e revisões, CRM,análise e motor de busca na web, ferramentas de cura de conteúdos gerados pelo utilizador.

• Consentimiento

Para todas las otras cookies.

 

Atividades promocionais

A informação recolhida durante um jogo, concursos,ofertas promocionais,pedido de amostra,inquéritos

Dependendo de quanto interage connosco, esses dados podem incluir:

• Nome e apelido;

• Endereço eletrónico;

• Número de telefone;

• Data de nascimento;

• Género;

• Morada;

Descrição pessoal e preferências;

Perfil nas redes sociais(quando se regista ou partilha este dado pessoal connosco).

Outra informação que tenha partilhado connosco acerca de si(por exemplo através da página “A minha Conta”, através do contacto connosco ou fornecendo os seus próprios conteúdos tais como fotografias ou uma avaliação, ou uma questão através da funcionalidade chat disponível em alguns websites/apps, ou pela participação num concurso, jogo ou inquérito).

• Para completar as tarefas que nos solicitou, como por exemplo gerir a sua participação em concursos, jogos e inquéritos, incluindo para tomar emconsideração o seu feedback e sugestões.

Execução de um contrato:

• Para fornecer-lhe o serviço que solicitou.

Os seus dados podem ser transferidos para a L'Oréal S.A., a empresa-mãe do Grupo L'Oréal,localizada em França, com base legal do interesse legítimo do Grupo,para os fins administrativos do Grupo.

Prestadores de serviços com acesso aos seus dados:

• Terceiros para lhe entregarem um produto/amostra, por exemplo, serviços postais/entrega;

• Terceiros que nos ajudam a fornecer serviços informáticos,tais como fornecedores de plataformas, serviços de alojamento, manutenção esuporte nas nossas bases de dados, bem como no nosso software e aplicações quepodem conter dados sobre si;

• Publicidade, marketing, meios digitais e agências de comunicação social para nos ajudar a fazer publicidade, marketing e campanhas, para analisar a sua eficácia e para gerir os seus contactos einquéritos; e

• Terceiros que nos ajudam a fornecer serviços digitais e de comércio eletrónico, tais como escuta social, localizador de lojas, programas de fidelidade,gestão de identidade,classificações e revisões, CRM,análise e motor de busca naweb, ferramentas de cura deconteúdos gerados pelo utilizador.

• Para efeitos estatísticos.

Interesse legítimo:

Para nos ajudar a compreender melhor as suas necessidades e expectativas e, portanto,melhorar os nossos serviços,websites / Apps / equipamentos,produtos e marcas.

Enviar-lhe comunicações de marketing (quando nos tenha solicitado para o fazer),

Consentimento

Para enviar-lhe comunicações de marketing direto.

Conteúdos gerados pelos utilizadores

A informação recolhida quando submeteu conteúdos numa das nossas plataformas sociais ou aceitou a reutilização por nós do conteúdo que publicou em plataformas de redes sociais.

Dependendo de quanto interage connosco, esses dados podem incluir:

• Nome e apelido ou pseudónimo;

• Endereço eletrónico;

• Fotografia;

• Descrição pessoal e preferências;

• Perfil nas redes sociais (quando se regista ou partilha este dado pessoal connosco).

• Outra informação que tenha para partilhar connosco acerca de si (por exemplo através da página “A minha Conta”, através do contacto connosco ou fornecendo os seus próprios conteúdos como fotografias ou uma avaliação, ou uma questão através da funcionalidade chat disponível em alguns websites/apps).

Em conformidade com os termos e condições específicas aceite por si:

o Para publicar a sua avaliação ou conteúdo;

o Para promover os nossos serviços

Consentimento

Para reutilizar o conteúdo que publicou online.

Quando utilizamos os serviços de publicidade do Google nos nossos websites ou aplicações, os seus dados podem ser recolhidos pelo Google. Para mais informações sobre a utilização dos seus dados pessoais pelo Google neste contexto, consulte a política de privacidade do Google que abrange estes serviços de publicidade e o tratamento de dados relacionados. Prestadores de serviços com acesso aos seus dados:

• Terceiros que nos ajudam a fornecer serviços informáticos,tais como fornecedores de plataformas, alojamento,manutenção e serviços de apoio nas nossas bases de dados, bem como no nosso software e aplicações que possam conterdados sobre si; e

• Terceiros que nos ajudam a fornecer serviços digitais e de comércio eletrónico, tais como escuta social, localizador de lojas, programas de fidelidade,gestão de identidade,classificações e revisões, CRM,análise e motor de busca naweb, ferramentas de cura deconteúdos gerados pelo utilizador.<

Para efeitos estatísticos.

Interesse legítimo

Para nos ajudar a melhor compreender as suas necessidades e expectativas e,dessa forma, a melhorar os nossos serviços, produtos e marcas.

Utilização de Apps e equipamentos

A informação recolhida como parte da sua utilização das nossas Apps e/ou equipamentos.

Dependendo de quanto interage connosco, esses dados podem incluir:

• Nome e apelido;

• Endereço eletrónico;

• Localização;

• Data de nascimento;

• Descrição pessoal e preferências;

• Fotografia;

• Informação relativa ao bem-estar, incluindo o tom da pele, o tipo de pele/cabelo

• Geolocalização

Para

• Fornecer-lhe o serviço solicitado (por exemplo, testar os nossos produtos virtualmente, adquirir os nossos serviços através da App ou em websites de comércio eletrónico relacionados; conselhos e notificações relativamente à exposição solar, à sua rotina capilar);

• Analisar as suas características de bem-estar e recomendar os produtos adequados (inclusive produtos personalizados) e rotinas;

• Fornecer–lhe recomendações de produtos e de rotinas;

• Execução de um contrato

Para fornecer-lhe o serviço solicitado (inclusive, sempre que necessário, análise pela equipa de investigação e inovação do algoritmo necessário para o fornecimento do serviço).

Prestadores de serviços com acesso aos seus dados:

• Terceiros que nos ajudam a fornecer serviços informáticos,tais como fornecedores de plataformas, serviços de alojamento, manutenção e apoio nas nossas bases de dados, bem como no nosso software e aplicações que possam conter dados sobre si;e

• Terceiros que nos ajudam a fornecer serviços digitais e de comércio eletrónico, tais como escuta social, localizador de lojas, programas de fidelidade, gestão de identidade, classificações e revisões, CRM, análise e motor de busca na web, ferramentas de cura de conteúdos gerados pelo utilizador.

• Para investigação e inovação pelos cientistas dentro do Grupo L’Oréal;

• Para acompanhamento e melhoria das nossas Apps e equipamentos;

• Para efeitos estatísticos.

• Interesse legítimo

Para melhorar continuamente os nossos produtos e serviços para corresponder às suas necessidades e expectativas e para efeitos de investigação e inovação

Questões

Informação recolhida quando coloca questões (por exemplo através do nosso serviço de apoio ao consumidor)relativo às nossas marcas, os nossos produtos e à sua utilização.

Dependendo de quanto interage connosco, esses dados podem incluir:

Nome e apelido;

Número de telefone;

Endereço eletrónico;

Outra informação que tenha partilhado connosco relativamente à sua questão (que pode incluir informação sobre bem-estar e saúde).

Nome e apelido;

Nome e apelido;

Nome e apelido;

Para responder às suas questões;

Quando necessário, para estabelecer a ligação entre si e os serviços relevantes.

Consentimento

Para tratar da sua questão

Prestadores de serviços com acesso aos seus dados:

• Terceiros que nos ajudam a fornecer serviços informáticos,tais como fornecedores de plataformas, serviços de alojamento, manutenção e apoio nas nossas bases de dados, bem como no nosso software e aplicações que possam conter dados sobre si;e

• Terceiros que nos ajudam a fornecer serviços digitais e de comércio eletrónico, tais como escuta social, localizador de lojas, programas de fidelidade, gestão de identidade, classificações e revisões, CRM, análise e motor de busca na web, ferramentas de cura de conteúdos gerados pelo utilizador.

Para efeitos estatísticos.

Interesse legítimo

Para nos ajudar a melhor compreender as necessidades e expectativas dos nossos clientes e, dessa forma, a melhorar os nossos serviços, produtos e marcas

 

 

 

 

Para cosmetovigilância

Para acompanhar e impedir qualquer efeito indesejado relativo à utilização dos nossos produtos;

o Para realizar inquéritos relativos à utilização dos nossos produtos;

o Para realizar e acompanhar as medidas corretivas adotadas, quando necessário.

Cumprimento de obrigação legal

Para cumplir con la obligacin legal de monitorear los efectos secundarios de sus productos.

Patrocinio

Dependendo de quanto interage connosco, esses dados podem incluir:

• Nome e apelido;

• Número de telefone;

• Endereço eletrónico.

• Para enviar a informação acerca dos nossos produtos e ou a informação assinalada numa lista de desejos a uma pessoa a pedido de outra pessoa.

• Execução de um contrato:

Para tratar do pedido.

• Interesse legítimo

Para contactar a pessoa a pedido de outra pessoa.

Os seus dados podem ser transferidos para a L'Oréal S.A., a empresa-mãe do Grupo L'Oréal,localizada em França, com base legal do interesse legítimo do Grupo,para os fins administrativos do Grupo.

Prestadores de serviços com acesso aos seus dados:

• Terceiros que nos ajudam a fornecer serviços informáticos,tais como fornecedores de plataformas, serviços de alojamento, manutenção esuporte nas nossas bases de dados, bem como no nosso software e aplicações quepodem conter dados sobre si;

• Publicidade, marketing, meios digitais e agências de comunicação social para nos ajudar a fazer publicidade, marketing e campanhas, para analisar a sua eficácia e para gerir os seus contactos einquéritos; e

• Terceiros que nos ajudam a fornecer serviços digitais e de comércio eletrónico, tais como escuta social, localizador de lojas, programas de fidelidade,gestão de identidade,classificações e revisões, CRM,análise e motor de busca naweb, ferramentas de cura deconteúdos gerados pelo utilizador.

Toma de decisiones automatizada

Con fines de asegurar las transacciones realizadas por medio de nuestros sitios web/aplicaciones/dispositivos contra fraude y malversación, utilizamos solución(es) de externos. El método para la detección de fraudes se basa, por ejemplo, en comparaciones simples, asociación, agrupación, predicción y detecciones atípicas utilizando agentes inteligentes, técnicas de fusión de datos y varias técnicas de extracción de datos (data mining).

Este proceso de detección de fraude puede ser completamente automatizado o puede involucrar intervención humana, donde una persona toma la decisión final. En cualquier caso, tomamos todas las precauciones y medidas de seguridad razonables para limitar el acceso a sus datos.

Como resultado de la detección de fraude, usted puede (i) experimentar retraso en el procesamiento de su pedido / solicitud mientras revisamos su transacción; y (ii) estar limitado o ser excluido del beneficio de un servicio si se identifica un riesgo de fraude. Usted tiene el derecho a acceder a la información en la que basamos nuestra decisión. Véase la sección posterior titulada "Sus derechos y elecciones".

Caracterización

Cuando enviamos o mostramos comunicaciones o contenido personalizados, podemos utilizar algunas técnicas cualificadas como "caracterización". Esto significa que podemos reunir datos personales sobre usted en las diferentes situaciones mencionadas en la tabla anterior. Centralizamos estos datos y los analizamos para evaluar y predecir sus preferencias y/o intereses personales.

Con base en nuestro análisis, enviamos o mostramos comunicaciones y/o contenido adaptado a sus intereses/necesidades.

Usted tiene el derecho de oponerse al uso de sus datos para "caracterización" en ciertas circunstancias. Véase la sección posterior titulada "Sus derechos y elecciones".

¿Quién puede acceder a sus datos personales?

Podemos compartir sus datos personales dentro del Grupo L’Oréal, como por ejemplo, L´Oréal Guatemala, L´Oréal Guatemala Sucursal El Salvador, L´Oréal México y/o L´Oréal S.A. o cualquier otra empresa relacionada al Grupo L´Oréal, para cumplir con nuestras obligaciones legales, para prevenir fraude y/o para asegurar nuestras herramientas, para mejorar nuestros productos y servicios, o después de haber conseguido su permiso para hacerlo.

Dependiendo de los propósitos para los que se reunieron, y solo cuando sea necesario, las entidades del Grupo L’Oréal a nivel mundial puede acceder a sus datos personales, cuando sea posible de forma seudonimizada (sin permitir identificación directa), y cuando sea necesario para proporcionarle los servicios solicitados.

También podemos compartir sus datos personales de manera seudonimizada (sin permitir identificación directa) con los científicos del departamento de Investigación e Innovación de L’Oréal, incluyendo aquellos fuera de su país, con fines de investigación e innovación.o

De estar permitido, podemos también compartir algunos de sus datos personales, incluyendo aquellos reunidos por medio de Cookies, entre nuestras marcas para armonizar y actualizar la información que comparte con nosotros, para ejecutar análisis estadísticos con base en sus características y adaptar nuestras comunicaciones.

Visite el sitio web del grupo L’Oréal para consultar más detalles sobre el Grupo L’Oréal, sus marcas y sus ubicaciones.

Podemos compartir sus datos personales con terceros o entidades del Grupo L’Oréal con fines de marketing.

Solo compartimos sus datos personales con terceros con fines de marketing, previa aceptación de vuestra parte de los Términos de uso y la presente política de privacidad de datos. En este contexto, sus datos los procesa el tercero, actuando como un controlador de datos, y se aplican sus propios términos y condiciones y aviso de privacidad. Usted debe revisar cuidadosamente la documentación de los terceros antes de aprobar la divulgación de su información con ellos.

Nuestros proveedores de servicios externos de confianza pueden procesar sus datos personales a nuestro nombre.

Dependemos de nuestros proveedores de servicios externos de confianza para realizar una variedad de operaciones comerciales a nuestro nombre. Solo les proporcionamos la información que necesitan para realizar el servicio, y solicitamos que no utilicen sus datos personales para ningún otro fin. Siempre hacemos nuestro mejor esfuerzo para asegurar que todos los terceros con los que trabajamos mantengan sus datos personales seguros. Por ejemplo, podemos encomendar servicios que requieren el procesamiento de sus datos personales a:

  • Terceros que nos asisten y nos ayudan a proporcionar servicios digitales y de comercio en línea como escucha social, localizador de tiendas, programas de fidelidad, gestión de identidad, calificaciones y reseñas, CRM, análisis web y motor de búsqueda, herramientas de curación de contenido generado por el usuario;
  • Agencias anunciantes, de marketing, de medios digitales y sociales para ayudarnos a ofrecer anuncios, marketing y campañas para analizar su efectividad y administrar el contacto con usted y sus preguntas;
  • Terceros necesarios para entregarle a usted un producto, p. ej., servicios postales/de entrega;
  • Terceros que nos asisten y ayudan a proporcionar servicios informáticos, como proveedores de plataforma, servicios de alojamiento de página web, mantenimiento y soporte en nuestras bases de datos, así como en nuestro software y aplicaciones que pueden contener datos sobre usted (tales servicios en ocasiones podrían implicar acceso a sus datos para realizar las tareas requeridas);
  • Proveedores de servicio de pago y agencias de referencia crediticia, con fines de evaluar su calificación crediticia y verificar sus detalles cuando esto sea una condición para entrar en un contrato con usted;
  • Terceros que nos asisten para el servicio al cliente y fines de cosmetovigilancia.

También podemos divulgar sus datos personales con terceros:

  • En caso de que vendamos cualquier negocio o acciones, en cuyo caso podemos divulgar sus datos personales con el posible comprador de tal negocio o acciones. Si L’Oréal o una parte de sus acciones es adquirido por un tercero, los datos personales retenidos por esta entidad sobre sus clientes, en relación con aquellas acciones, son una de las acciones transferidas. En tal caso, y cuando proceda, el comprador actuará como el nuevo controlador de datos, procesará sus datos y su política de privacidad regirá el procesamiento de sus datos personales
  • Si estamos bajo el deber de divulgar o compartir sus datos personales a fin de cumplir con una obligación legal, o con el fin de hacer cumplir o aplicar nuestros térmicos de uso/ventas u otros términos y condiciones que usted haya aceptado; o para proteger los derechos, propiedad o seguridad de L’Oréal, nuestros clientes o empleados
  • Si tenemos su consentimiento para hacerlo; o
  • Si la ley nos lo permite.

Podemos divulgar sus datos personales con nuestros socios:

  • En caso de que el servicio al que usted se suscribió fuera co-creado por L’Oréal y un socio (por ejemplo, una aplicación co-creada). En tal caso, L’Oréal y el socio procesarán sus datos personales cada quien para sus propios fines y, como tal, sus datos serán procesados:
    • Por L’Oréal, de conformidad con esta política de privacidad;
    • Por un socio que actúe como controlador de datos bajo sus propios términos y condiciones y de conformidad con su propia política de privacidad.
  • En caso de que usted haya aceptado recibir comunicaciones de marketing y comerciales de un socio de L’Oréal mediante una opción de correos con autorización previa voluntaria (por ejemplo, mediante una aplicación de L’Oréal y puesta a la disposición de sus socios). En tal caso, sus datos son procesados por el socio, que actúa como controlador de datos bajo sus propios términos y condiciones y de conformidad con su política de privacidad.

  • Podemos publicar contenido de nuestras redes sociales en nuestros patrocinios. En caso de que usted consulte el contenido de las redes sociales en nuestro sitio web/aplicaciones, una Cookie de esa red social puede almacenarse en su dispositivo. Lo invitamos a leer la política de Cookies de estas redes sociales para consultar más información.

No vendemos ni ponemos a disposición sus datos personales.

¿En dónde almacenamos sus datos personales?

Los datos que reunimos sobre usted pueden ser transferidos a, se puede tener acceso a ellos desde, y se pueden almacenar en un destino fuera del territorio panameño. También podrían ser procesados por miembros del personal que operan fuera de Panamá que trabajan para nosotros o para uno de nuestros proveedores de servicios.

L’Oréal transfiere datos personales fuera de Panamá solo de una manera segura y legal. Debido a que algunos países podrían no tener leyes sobre el uso y transferencia de datos personales, adoptamos medidas para asegurar que los terceros cumplen con los compromisos establecidos en esta política. Estas medidas pueden incluir revisar los estándares de privacidad y seguridad de los terceros y/o celebrar un contrato apropiado.

Para mayor información, contáctenos conforme se indica en la sección de "Contacto" que se presenta posteriormente.

¿Por cuánto tiempo almacenamos sus datos personales?

Solo conservamos sus datos personales el tiempo necesario para el fin para el que los conservamos, para satisfacer sus necesidades o para cumplir con nuestras obligaciones legales.

Para determinar el periodo de retención de sus datos, utilizamos los siguientes criterios:

  • Cuando usted compra productos y servicios, conservamos sus datos personales durante el plazo de nuestra relación contractual;
  • Cuando usted participa en una oferta promocional, conservamos sus datos personales durante el plazo de la oferta promocional;
  • Cuando nos contacta para una consulta, conservamos sus datos personales durante el plazo del procesamiento de su consulta;
  • Cuando usted crea una cuenta, conservamos sus datos personales hasta que usted nos solicite eliminarlos o después de cierto periodo de inactividad (sin interacción activa con las marcas), definido de conformidad con las regulaciones y guía locales;
  • Cuando usted ha aceptado publicidad directa, conservamos sus datos personales hasta que usted se dé de baja o nos solicite eliminarlos o después de cierto periodo de inactividad (sin interacción activa con las marcas), definido de conformidad con las regulaciones y guía locales;
  • Cuando las cookies se almacenan en su computadora, las mantenemos el tiempo necesario para que logren su objetivo (p. ej., durante el lapso de una sesión para las cookies de carrito de compras o las cookies de ID de sesión) y durante un periodo definido, de conformidad con las regulaciones y guía locales.

Podemos conservar sus datos personales para cumplir con nuestras obligaciones legales o normativas, así como para permitirnos gestionar nuestros derechos (por ejemplo, para reivindicar nuestras declaraciones en las Cortes) o con fines estadísticos o históricos.

Quando já não necessitarmos de utilizar os seus dados pessoais, será removido dos nossos sistemas e registos ou mantido de forma anónima para que não possa ser identificado a partir dos dados.

¿Están seguros mis datos personales?

Estamos comprometidos a mantener sus datos personales seguros y a tomar precauciones para hacerlo. Requerimos contractualmente que los terceros de confianza que manejan sus datos personales para nosotros se comprometan a lo mismo.

Siempre nos esforzamos para proteger sus datos personales y, una vez que los recibimos, utilizamos estrictos procedimientos y características de seguridad para intentar prevenir el acceso no autorizado a ellos. Debido a que la transmisión de información por medio de internet no es completamente segura, no podemos garantizar la seguridad de sus datos que se transmiten a nuestro sitio. Por este motivo, cualquier transmisión es bajo su propio riesgo.

Enlaces a los sitios web de terceros e inicio de sesión con redes sociales

Nuestros sitios web y aplicaciones podrían de vez en cuando contener enlaces de/a sitios web de nuestros afiliados, anunciantes y redes de socios. Si usted sigue un enlace a cualquiera de estos sitios web, tenga en cuenta que ellos tienen sus propias políticas de seguridad y que nosotros no somos responsables de estas políticas. Favor de revisar dichas políticas antes de enviar cualquier dato personal a estos sitios web.

También podemos ofrecerle la oportunidad de utilizar el inicio de sesión con sus redes sociales. Si lo hace, tenga en cuenta que usted estaría compartiendo la información de su perfil con nosotros, dependiendo de sus ajustes en la plataforma de red social. Visite la plataforma de red social pertinente y revise su política de privacidad para entender cómo se comparten y utilizan sus datos personales en este contexto.

Redes sociales y contenido generado por el usuario

Algunos de nuestros sitios web y aplicaciones les permiten a los usuarios enviar su propio contenido. Recuerde que cualquier contenido enviado a una de nuestras plataformas de redes sociales puede ser visto por el público, por lo que debe ser cauteloso respecto a proporcionar ciertos datos personales, p. ej., información financiera o detalles de dirección. No somos responsables de ninguna acción implementada por otros individuos si usted publica datos personales en una de las plataformas de nuestras redes sociales y le recomendamos que no comparta información de este tipo. El contenido relativo a fotografías siempre y cuando este sea solicitado e incorporado con la finalidad de dar a conocer, promover o ejemplificar una promoción, será entregado por usted liberándolo de cualquier derecho patrimonial que de este pudiese surgir.

SUS DERECHOS Y ELECCIONES

L’Oreal respeta su derecho a la privacidad: es importante que usted sea capaz de controlar sus datos personales. De esta forma, L´Oreal trata sus datos en los términos previstos por la Ley 81 del 26 de marzo de 2019, Sobre Protección de Datos Personales. Esto significa que Usted, como titular de los datos personales: 

Tiene los siguientes derechos:

Sus derechos

¿Qué significa esto?

El derecho a estar informado

Tiene el derecho de obtener información clara, transparente y entendible sobre cómo utilizamos sus datos personales, y sobre sus derechos. Es por eso que le proporcionamos la información en esta política.

El derecho al acceso

Tiene el derecho de acceder a sus datos personales que conservamos a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 15, numeral 1 de dicha ley.

Podemos cargar una cuota razonable tomando en cuenta los costos administrativos de proporcionar la información.

Podemos no responder a las solicitudes injustificadas, excesivas o repetitivas.

Si desea hacer uso de este derecho, contáctenos utilizando los detalles en la sección de Contacto.

El derecho a larectificación

Tiene el derecho de hacer rectificar los datos personales si son incorrectos o no están actualizados y/o completarlos si están incompletos. 

Para hacer esto, contáctenos utilizando los detalles en la sección de Contacto. Si tiene una cuenta, podría ser más fácil corregir sus propios datos por medio de la función de "Mi cuenta".

El derecho a la eliminación/derecho a ser descartado

En algunos casos, tiene el derecho de hacer que sus datos sean eliminados. Tenga en cuenta que éste no es un derecho absoluto, ya que podríamos tener bases legales o legítimas para retener sus datos personales.

Si desea que eliminemos sus datos personales, contáctenos utilizando los detalles que se presentan en la sección de Contacto.

El derecho de oponerse a publicidad directa, incluyendo caracterización

Puede cancelar su suscripción o abandonar nuestra comunicación de marketing en cualquier momento.

Es más fácil hacer esto haciendo clic en el enlace de "Cancelar la suscripción" en cualquier correo electrónico o comunicaciones que le enviamos. De otra forma, puede contactarnos utilizando los detalles de contacto que se proporcionan a continuación.

Si desea oponerse a cualquier caracterización, contáctenos utilizando los detalles que se proporcionan en la sección de Contacto.

El derecho derevocar el consentimiento en cualquier momento para el procesamiento de los datos basado en consentimiento

Puede retirar su consentimiento a nuestro procesamiento de sus datos cuando tal procesamiento se base en el consentimiento. El retiro de su consentimiento no afectará la legalidad del procesamiento con base en el consentimiento antes de su retiro. Hacemos referencia a la tabla en la sección "¿Qué datos suyos reunimos y cómo los utilizamos?" especialmente la columna “¿Cuál es nuestra base legal para procesar sus datos?” para identificar cuando nuestro procesamiento se basa en el consentimiento.

Si desea objetar para retirar su consentimiento, contáctenos utilizando los detalles que se presentan en la sección de Contacto.

El derecho aoponerse al procesamiento basado en intereses legítimos

Puede oponerse en cualquier momento a nuestro procesamiento de sus datos cuando dicho procesamiento se base en el interés legítimo. Hacemos referencia a la tabla en la sección "¿Qué datos suyos reunimos y cómo los utilizamos?" especialmente la columna “¿Cuál es nuestra base legal para procesar sus datos?” para identificar cuando nuestro procesamiento se basa en intereses legítimos.

Para hacer esto, favor de contactarnos en los detalles que se presentan a continuación.

El derecho a presentar una queja con una autoridad supervisora

Tiene el derecho de contactar al Consejo de Protección de Datos Personales, órgano de control de la Ley 81 del 26 de marzo de 2019 sobre Protección de Datos Personales, con el fin de presentar una queja contra las prácticas de protección de datos y seguridad de L’Oréal.

No dude en contactarnos utilizando los detalles de contacto que se proporcionan a continuación antes de presentar cualquier queja con la autoridad de protección de datos competente.

El derecho a laportabilidad de datos

Tiene derechos de mover, copiar o transferir datos de nuestra base de datos a otra. Esto aplica solo a los datos que ha proporcionado, cuando el procesamiento se basa en un contrato o en su consentimiento, y el procesamiento se lleva a cabo por medios automáticos. Hacemos referencia a la tabla en la sección "¿Qué datos suyos reunimos y cómo los utilizamos?" especialmente la columna “¿Cuál es nuestra base legal para procesar sus datos?” para identificar cuando nuestro procesamiento se basa en un contrato o en consentimiento.

Para consultar más detalles, contáctenos utilizando los detalles que se presentan a continuación.

El derecho a la restricción

Tiene derecho a solicitar restricción de nuestro procesamiento de sus datos. Este derecho significa que nuestro procesamiento de sus datos es restringido, por lo que podemos almacenarlos, pero no utilizarlos ni procesarlos posteriormente.

Aplica en circunstancias limitadas listadas por la Regulación de Protección de Datos General, las cuales son:

  • la precisión de los datos personales es cuestionada por el interesado (es decir, usted), durante un periodo que permite que el controlador verifique la precisión de los datos personales;
  • el procesamiento es ilegal y el interesado (es decir, usted) se opone a la eliminación de los datos personales y, en su lugar, solicita la restricción de su uso;
  • el controlador (es decir L’Oréal) no necesita más los datos personales para procesamiento, pero son requeridos por el interesado para el establecimiento, práctica o defensa de acciones judiciales;
  • el interesado (es decir, usted) se ha opuesto al procesamiento con base en los intereses legítimos del controlador de datos, a la espera de la verificación de que los motivos legítimos del controlador anulan aquellos del interesado.

Si desea solicitar una restricción, contáctenos utilizando los detalles que se proporcionan a continuación.

El derecho a desactivar las Cookies

Tiene el derecho de desactivar las Cookies. Los ajustes de los navegadores de internet usualmente están programados por defecto para aceptar Cookies, pero puede ajustarlo al cambiar los ajustes de su navegador.

Muchas Cookies se utilizan para mejorar el uso o la función de los sitios web/aplicaciones; por lo tanto, desactivar las Cookies puede evitar que usted utilice ciertas partes de nuestros sitios web/aplicaciones que se detallan en la tabla de Cookies pertinente.

Si desea restringir o bloquear todas las cookies de nuestros sitios web/aplicaciones (lo cual puede evitar que usted utilice ciertas partes del sitio), o cualquier otro sitio web/aplicaciones, puede hacerlo mediante los ajustes de su navegador. La función de "Ayuda" en su navegador debe indicarle cómo hacerlo. Para más información consulte los siguientes enlaces:

http://www.aboutcookies.org/

Para tratar su solicitud, podemos necesitar una prueba de su identidad.

CONTACTOS

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre cómo tratamos y utilizamos sus datos personales, o si le gustaría ejercer cualquiera de sus derechos previamente mencionados, contacte al Oficial de Protección de Datos personales designado en L´ORÉAL es:

Nombre: Ana García

Fecha última actualización: Agosto, 2021.

¿QUIÉNES SOMOS?

L´ORÉAL PANAMA, S.A., (en adelante L´ORÉAL) con domicilio en Calle Villanueva, P.H. PDC, Piso 11, Urb. Costa del Este, Ciudad de Panamá. República de Panamá., es responsable de los datos personales que usted comparte con nosotros y con nuestras marcas L’Oréal Paris, Maybelline New York, Garnier, NYX Professional Makeup, Vogue Cosméticos, Niely, La Roche-Posay, Vichy, CeraVe, SkinCeuticals, L’Oréal Professionnel, Redken, Kérastase, Matrix, Lancôme, Urban Decay, Giorgio Armani, Ralph Lauren, YvesSaintLaurent, Diesel, Cacharel, Biotherm y Viktor & Rolf. Cuando decimos “L’Oréal”, “nosotros”, “nuestro/a(s)” o “nos”, es a quien nos estamos refiriendo. L’Oréal es el “controlador de datos” a efectos de las leyes de protección de datos aplicables

Los datos personales y los datos sensibles, de nuestros consumidores y posibles consumidores (en adelante “Datos Personales”), son tratados de forma estrictamente privada y confidencial, por lo que la obtención, tratamiento, transferencia y ejercicio de los derechos derivados de dichos datos personales, se hace mediante un uso adecuado, legítimo y lícito, salvaguardando permanentemente los principio de licitud, consentimiento, calidad, información, proporcionalidad, responsabilidad, lealtad y finalidad, de conformidad con lo dispuesto por la Ley 81 del 26 de marzo de 2019 y Decreto Ejecutivo No. 285 de 28 de mayo de 2021, sobre Protección de Datos Personales en la República de Panamá.

¿QUÉ SON LOS DATOS PERSONALES Y SENSIBLES?

“Datos personales” hace referencia a cualquier información o datos que pudieran identificar a una persona directamente (p. ej., el nombre) o indirectamente (p. ej., por medio de la seudonimización de datos como un número de ID único). Esto significa que los datos personales incluyen aspectos como correo electrónico/direcciones/teléfono, nombres de usuario, fotos de perfil, preferencias personales y hábitos de compra, contenido generado por el usuario, información financiera e información de bienestar. También podría incluir identificadores numéricos únicos como la dirección IP de su computadora o la dirección MAC de su dispositivo móvil, así como también cookies.

“Datos sensibles” hace referencia a cualquier información o dato relacionado a la esfera intima de la persona o, cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para dicha persona (p.ej. datos sobre el origen racial o étnico, biométricos, genéticos, relativos a la salud, creencias filosóficas, religiosas o morales, afiliaciones políticas o sindicales, preferencia sexual, entre otros.)

¿QUÉ DATOS SUYOS REUNIMOS Y CÓMO LOS UTILIZAMOS?

L'Oréal considera que ustedes, los consumidores, son la parte central de lo que hacemos. Nos gusta escuchar sus opiniones, aprender sobre ustedes y crear y suministrar productos que disfruten, y sabemos que muchos de ustedes disfrutan comunicarse con nosotros. Es por eso que hay muchas maneras en las que pueden compartir sus datos personales con nosotros y muchas maneras de reunirlos.

¿Cómo reunimos o recibimos sus datos?

Podemos reunir o recibir datos suyos por medio de nuestros sitios web, formularios, aplicaciones, dispositivos, páginas de marcas o productos L’Oréal en redes sociales o de alguna otra manera. Algunas veces son ustedes quienes nos los proporcionan directamente (p. ej., cuando crea una cuenta, cuando nos contacta, cuando compra desde nuestros sitios web/aplicaciones o tiendas/salones de belleza), algunas veces nosotros los reunimos (p. ej., utilizando cookies para entender cómo utiliza nuestros sitios web/aplicaciones) o algunas veces recibimos sus datos de terceros, incluyendo otras entidades del Grupo L’Oréal.

Cuando reunimos datos, indicamos los campos obligatorios por medio de asteriscos en los datos que necesitamos para:

- Cumplir nuestro contrato con usted (p. ej., enviar los productos que ha comprado en nuestros sitios web/aplicaciones);

- Ofrecerle el servicio que ha solicitado (p. ej., ofrecerle un boletín informativo); o

- Cumplir con requisitos legales (p. ej., facturación).

Si no proporciona los datos marcados con el asterisco, esto podría afectar nuestra capacidad para proporcionarle productos y servicios.

En la siguiente tabla establecemos más detalles, explicando:

1.¿Durante qué interacción podrían proporcionarse o reunirse sus datos? Esta columna explica la actividad o situación en la que usted está involucrado cuando utilizamos o reunimos sus datos. Por ejemplo, cuando hace una compra, se registra en un boletín informativo o navega en un sitio web/aplicación.

2.¿Qué datos personales podemos recibir de usted directamente o como resultado de su interacción con nosotros? Esta columna explica los tipos de datos que reunimos sobre usted, dependiendo de la situación.

3.¿Cómo y por qué podemos utilizarlos? Esta columna explica lo que podemos hacer con sus datos y los propósitos para reunirlos.

4.¿Cuál es la base legal para utilizar sus datos personales? Los datos que reunimos de los usuarios serán tratados en los términos previstos de la Ley 81 del 26 de marzo de 2019, Sobre Protección de Datos Personales y sus normativas en la República de Panamá.

Dependiendo del propósito para el que se utilicen los datos, la base legal para el procesamiento de sus datos puede ser:

  • Su consentimiento;
  • Nuestro interés legítimo, que puede ser:
    • Mejora de nuestros productos y servicios::más específicamente, nuestros intereses comerciales para ayudarnos a entender mejor sus necesidades y expectativas y, por lo tanto, mejorar nuestros servicios, sitios web / aplicaciones / dispositivos, productos y marcas para beneficio de nuestros consumidores.
    • Prevención de fraude: asegurar que el pago está completo y libre de fraude y malversación.
    • Aseguramiento de nuestras herramientas: mantener las herramientas que usted utiliza (nuestros sitios web/aplicaciones/dispositivos) seguras y a salvo, y asegurar que funcionan adecuadamente y que mejoran de forma continua.
  • La ejecución de un contrato:: más específicamente para llevar a cabo los servicios que usted nos ha solicitado;
  • Fundamento jurídico: cuando la ley requiere un procesamiento

Perspectiva general de la información sobre sus interacciones con nosotros y sus consecuencias en sus datos.

¿Durante qué interacciones puede usted proporcionar y nosotros reunir sus datos?

¿Qué datos personales podemos recibir directamente de usted o como resultado de su interacción con nosotros?

 

¿Cómo y por qué podemos utilizar sus datos?

¿Cuál es la base legal para utilizar sus datos personales?

 

Quem pode ter acesso aos seus dados pessoais?

 

Criação e gestão da conta

A informação recolhida durante a criação de uma conta nos websites/apps da L’Oréal através de um registo nas redes sociais ou numa loja.

Dependendo de quanto interage connosco, esses dados podem incluir:

• Nome e apelido;

• Género;

• Endereço eletrónico;

• Morada;

• Número de telefone;

• Fotografia;

• Data de nascimento ou intervalo de idade;

• Documento deidentificação, nome de utilizador e palavrachave;

• Descrição pessoal e preferências;

• Dados da encomenda;

• Perfil nas redes sociais(quando se regista ou partilha este dado pessoal connosco).

Para:

• Gerir as suas encomendas;

• Gerir quaisquer competições,promoções, inquéritos ou concursos nos quais decida participar;

• Responder às suas questões e interagir consigo;

• Oferecer-lhe um programa de fidelização;

• Permitir que gira as suas preferências;

Execução de um contrato

Fornecer-lhe o serviço que solicitou (por exemplo, a criação de uma conta, realizar um inquérito ou adquirir um produto).

Os seus dados podem ser transferidos para a L'Oréal S.A., a empresa-mãe do Grupo L'Oréal,localizada em França, com base legal do interesse legítimo do Grupo,para os fins administrativos do Grupo.

Prestadores de serviços com acesso aos seus dados:

• Terceiros para lhe entregarem um produto/amostra, por exemplo, serviços postais/entrega;

• Terceiros que nos ajudam a fornecer serviços informáticos,tais como fornecedores de plataformas, serviços de alojamento, manutenção esuporte nas nossas bases de dados, bem como no nosso software e aplicações quepodem conter dados sobre si;

• Publicidade, marketing, meios digitais e agências de comunicação social para nos ajudar a fazer publicidade, marketing e campanhas, para analisar a sua eficácia e para gerir os seus contactos einquéritos; e

• Terceiros que nos ajudam a fornecer serviços digitais e de comércio eletrónico, tais como escuta social, localizador de lojas, programas de fidelidade,gestão de identidade,classificações e revisões, CRM,análise e motor de busca naweb, ferramentas de cura deconteúdos gerados pelo utilizador.

Enviar comunicações de marketing (quando nos tenhasolicitado), que podem ser personalizadas relativamente ao seu “perfil” (i.e., baseadas em dados pessoais que conhecemos acerca de si e das suaspreferências);

Consentimento

Para enviar-lhe diretamente comunicações de marketing.

• Disponibilizar serviços personalizados baseados nas suas características de beleza;

• Acompanhar e melhorar os nossos websites/apps;

• Ter a funcionar sistemas analíticos e recolher dados estatísticos;

• Proteger os nossos websites/apps e protegê-lo contra a fraude.

Interesse Legítimo

Para garantir que os nossos websites/apps permanecem seguros, para os proteger contra a fraude e para nos ajudar a melhor compreender as suas necessidades e expectativas e, dessa forma, a melhorar os nossos serviços,produtos e marcas.

Subscrição de Newsletters e de comunicações

Dependendo de quanto interage connosco, esses dados podem incluir:

Endereço eletrónico;

Nome e apelido;

Descrição pessoal e preferências;

Perfil nas redes sociais(quando se regista ou partilha este dado pessoal connosco).

Para:

Enviar-lhe comunicações de marketing (quando nos tenha solicitado para o fazer), que podem ser personalizadas ao seu “perfil”, baseadas nos dados pessoais que sabemos acerca de si e das suas preferências(inclusive a localização da sualoja favorita).

• Consentimiento

Para enviar-lhe diretamente comunicações de marketing.

Os seus dados podem ser transferidos para a L'Oréal S.A., a empresa-mãe do Grupo L'Oréal,localizada em França, com base legal do interesse legítimo do Grupo,para os fins administrativos do Grupo.

Prestadores de serviços com acesso aos seus dados:

• Terceiros para lhe entregarem um produto/amostra, por exemplo, serviços postais/entrega;

• Terceiros que nos ajudam a fornecer serviços informáticos,tais como fornecedores de plataformas, serviços de alojamento, manutenção esuporte nas nossas bases de dados, bem como no nosso software e aplicações quepodem conter dados sobre si;

• Publicidade, marketing, meios digitais e agências de comunicação social para nos ajudar a fazer publicidade, marketing e campanhas, para analisar a sua eficácia e para gerir os seus contactos einquéritos; e

• Terceiros que nos ajudam a fornecer serviços digitais e de comércio eletrónico, tais como escuta social, localizador de lojas, programas de fidelidade,gestão de identidade,classificações e revisões, CRM,análise e motor de busca naweb, ferramentas de cura deconteúdos gerados pelo utilizador.

• Ter a funcionar sistemas analíticos e recolher dados estatísticos.

Interesse Legítimo

Para personalizar as nossas comunicações de marketing,compreender a sua eficácia e certificarmo-nos que recebe a experiência mais pertinente;para nos ajudar a compreender as suas necessidades eexpectativas e, dessa forma, amelhorar os nossos serviços,produtos e marcas

• Manter uma lista de remoção atualizada se solicitou que não fosse contactado.

Cumprimento de obrigação legal

Para manter os seus dados numa lista de remoção, se nos solicitou para não lhe enviar mais marketing diretamente.

Compras e gestão de encomendas

A informação recolhida durante o processo de compra efetuado no (s) website/apps/páginas sociais ou na loja social.

Dependendo de quanto interage connosco, esses dados podem incluir:

• Nome e apelido;

• Endereço eletrónico;

• Morada (de entrega e de faturação);

• Número de telefone;

• Descrição pessoal e preferências;

• Perfil nas redes sociais (quando se regista ou partilha este dado pessoal connosco).

• Informação da transação incluindo produtos adquiridos e localização da loja;

• Pagamento e informação; ou

• Histórico de compras.

Para

• Contactá-lo para finalizar a sua encomenda quando guardou o seu carrinho de compras ou colocou produtos no seu carrinho sem ter completado o processo de pagamento;

• Informá-lo quando um produto que queria adquirir está disponível;

• Tratar e acompanhar a sua encomenda, incluindo a entrega do produto na morada por si indicada;

• Gerir o pagamento da sua encomenda. Tenha em particular atenção que a informação de pagamento (número do cartão de crédito / informação Paypal /dados da conta bancária) não érecolhida por nós, mas, ao invés,diretamente pelos prestadores de serviços de pagamento;

• Gerir qualquer contacto seu connosco relativo à sua encomenda.

• Proteger as transações contra fraude. Tenha em particular atenção que utilizamos uma entidade externa para o fornecimento de soluções para detetar a fraude e para garantir que o pagamento foi concluído e efetuado por si ou por alguém por si autorizado;

• Enriquecer o seu perfil se efetuar uma compra utilizando a informação da sua conta;

• Medir a satisfação;

• Gerir qualquer conflito relativo a uma compra;

• Para efeitos estatísticos.

• Execução de um contrato:

Para fornecer-lhe o serviço que solicitou (compra).

Os seus dados podem ser transferidos para a L'Oréal S.A., a empresa-mãe do Grupo L'Oréal,localizada em França, com base legal do interesse legítimo do Grupo,para os fins administrativos do Grupo.

Prestadores de serviços com acesso aos seus dados:

• Terceiros para lhe entregarem um produto/amostra, por exemplo, serviços postais/entrega;

• Terceiros que nos ajudam a fornecer serviços informáticos,tais como fornecedores de plataformas, serviços de alojamento, manutenção esuporte nas nossas bases de dados, bem como no nosso software e aplicações quepodem conter dados sobre si;

• Publicidade, marketing, meios digitais e agências de comunicação social para nos ajudar a fazer publicidade, marketing e campanhas, para analisar a sua eficácia e para gerir os seus contactos einquéritos; e

• Terceiros que nos ajudam a fornecer serviços digitais e de comércio eletrónico, tais como escuta social, localizador de lojas, programas de fidelidade,gestão de identidade,classificações e revisões, CRM,análise e motor de busca naweb, ferramentas de cura deconteúdos gerados pelo utilizador.

Interesse legítimo

Para protegê-lo a si e a nós de qualquer transação fraudulenta e para assegurar que o pagamento foi concluído, sem fraude e sem apropriação indevida.

Pesquisa online

Informação recolhida por cookies ou por tecnologias similares (“Cookies”*) como parte do seu motor de busca nos websites e/ou apps da L’Oréal e/ou em website/apps de entidades externas.

Para informação sobre Cookies específicos colocados através de um determinado website/app, por favor consulte a tabelas de cookies relevante.














* Cookies são pequenos ficheiros de texto armazenados no seu equipamento (computador, tablet ou telemóvel) quando está na Internet, incluindo num website do Grupo da L’Oréal.

Dependendo de quanto interage connosco, esses dados podem incluir:

• Dados relacionados com a sua utilização dos nossos websites/apps:

• De onde veio;

• Dados de registo;

• Páginas que consultou;

• Vídeos que viu;

• Anúncios nos quais clica ou seleciona;

• Produtos acerca dos quais faz pesquisas;

• A sua localização;

• Duração da sua visita;

• Produtos que selecionou para criar o seu cesto

Informação Técnica:

• Endereço IP;

Informação do motor de busca;

Informação do equipamento

Um identificador único concedido a cada visitante e a data de validade do referido identificador.

Nós usamos Cookies, quando relevante, com outros dados pessoais que já partilhou connosco (tais como compras anteriores, ou se já subscreveu ou não as nossas newsletters por correio eletrónico) ou para os seguintes efeitos:

•Para permitir o funcionamento adequado dos nossos websites/apps:

o A visualização adequada do conteúdo;

o Criação e para relembrar de um carrinho;

o Criação e para relembrar do seu registo;

o Personalização de interface tal como a língua;

•Parâmetros associados ao seu equipamento incluindo a resolução do seu ecrã, etc.;

•Melhoria dos nossos websites/apps, por exemplo,testando ideias novas.

Para garantir que o website/app está protegido e seguro e para protegê-lo a si contra fraude ou uso indevido dos nossos websites ou serviços, por exemplo através da realização de resolução de problemas.

• Ter a funcionar sistemas estatísticos:

o Para evitar que os visitantes sejam registados duas vezes;

o Para conhecer as reações dos utilizadores às nossas campanhas publicitárias;

o Para melhorar as nossas ofertas;

o Para saber como descobriu os nossos websites / apps.

• Para entregar publicidade comportamental online:

o Para lhe mostrar anúncios online de produtos que possam ter interesse para si, baseado nos seus comportamentos anteriores;

o Para lhe mostrar anúncios e conteúdos em plataformas de redes sociais.

• Para personalizar os nossos serviços a si:

o Para enviar-lhe recomendações, marketing,ou conteúdos baseados no seu perfil e interesses;

o Para visualizar os websites/apps de forma personalizada,nomeadamente recordando o seu carrinho ou o seu registo, a sua língua, os cookies de personalização da interface do utilizador (i.e., os parâmetros associados ao seu equipamento incluindo a resolução do seu ecrã, preferência quanto ao tipo de letra, etc.).

o Para permitir a partilha dos nossos conteúdos nas redes sociais (os botões de partilha têm como intuito a visualização do site)

Interesse legítimo:

Para garantir que estamos a pôr à sua disposição websites/apps,anúncios e comunicações que estão a funcionar de forma adequada e que estão continuamente melhores para os cookies que são (i) essenciais para o funcionamento dos nossos websites/apps, (ii) usados para manter os nossos websites/apps protegidos e seguros.

Prestadores de serviços com acesso aos seus dados:

• Terceiros que nos ajudam a fornecer serviços informáticos,tais como fornecedores de plataformas, serviços de alojamento, manutenção e apoio nas nossas bases de dados, bem como no nosso software e aplicações quepossam conter dados sobre si;e

• Terceiros que nos ajudam a fornecer serviços digitais e de comércio eletrónico, tais como escuta social, localizador de lojas, programas de fidelidade,gestão de identidade,classificações e revisões, CRM,análise e motor de busca na web, ferramentas de cura de conteúdos gerados pelo utilizador.

• Consentimiento

Para todas las otras cookies.

 

Atividades promocionais

A informação recolhida durante um jogo, concursos,ofertas promocionais,pedido de amostra,inquéritos

Dependendo de quanto interage connosco, esses dados podem incluir:

• Nome e apelido;

• Endereço eletrónico;

• Número de telefone;

• Data de nascimento;

• Género;

• Morada;

Descrição pessoal e preferências;

Perfil nas redes sociais(quando se regista ou partilha este dado pessoal connosco).

Outra informação que tenha partilhado connosco acerca de si(por exemplo através da página “A minha Conta”, através do contacto connosco ou fornecendo os seus próprios conteúdos tais como fotografias ou uma avaliação, ou uma questão através da funcionalidade chat disponível em alguns websites/apps, ou pela participação num concurso, jogo ou inquérito).

• Para completar as tarefas que nos solicitou, como por exemplo gerir a sua participação em concursos, jogos e inquéritos, incluindo para tomar emconsideração o seu feedback e sugestões.

Execução de um contrato:

• Para fornecer-lhe o serviço que solicitou.

Os seus dados podem ser transferidos para a L'Oréal S.A., a empresa-mãe do Grupo L'Oréal,localizada em França, com base legal do interesse legítimo do Grupo,para os fins administrativos do Grupo.

Prestadores de serviços com acesso aos seus dados:

• Terceiros para lhe entregarem um produto/amostra, por exemplo, serviços postais/entrega;

• Terceiros que nos ajudam a fornecer serviços informáticos,tais como fornecedores de plataformas, serviços de alojamento, manutenção esuporte nas nossas bases de dados, bem como no nosso software e aplicações quepodem conter dados sobre si;

• Publicidade, marketing, meios digitais e agências de comunicação social para nos ajudar a fazer publicidade, marketing e campanhas, para analisar a sua eficácia e para gerir os seus contactos einquéritos; e

• Terceiros que nos ajudam a fornecer serviços digitais e de comércio eletrónico, tais como escuta social, localizador de lojas, programas de fidelidade,gestão de identidade,classificações e revisões, CRM,análise e motor de busca naweb, ferramentas de cura deconteúdos gerados pelo utilizador.

• Para efeitos estatísticos.

Interesse legítimo:

Para nos ajudar a compreender melhor as suas necessidades e expectativas e, portanto,melhorar os nossos serviços,websites / Apps / equipamentos,produtos e marcas.

Enviar-lhe comunicações de marketing (quando nos tenha solicitado para o fazer),

Consentimento

Para enviar-lhe comunicações de marketing direto.

Conteúdos gerados pelos utilizadores

A informação recolhida quando submeteu conteúdos numa das nossas plataformas sociais ou aceitou a reutilização por nós do conteúdo que publicou em plataformas de redes sociais.

Dependendo de quanto interage connosco, esses dados podem incluir:

• Nome e apelido ou pseudónimo;

• Endereço eletrónico;

• Fotografia;

• Descrição pessoal e preferências;

• Perfil nas redes sociais (quando se regista ou partilha este dado pessoal connosco).

• Outra informação que tenha para partilhar connosco acerca de si (por exemplo através da página “A minha Conta”, através do contacto connosco ou fornecendo os seus próprios conteúdos como fotografias ou uma avaliação, ou uma questão através da funcionalidade chat disponível em alguns websites/apps).

Em conformidade com os termos e condições específicas aceite por si:

o Para publicar a sua avaliação ou conteúdo;

o Para promover os nossos serviços

Consentimento

Para reutilizar o conteúdo que publicou online.

Quando utilizamos os serviços de publicidade do Google nos nossos websites ou aplicações, os seus dados podem ser recolhidos pelo Google. Para mais informações sobre a utilização dos seus dados pessoais pelo Google neste contexto, consulte a política de privacidade do Google que abrange estes serviços de publicidade e o tratamento de dados relacionados. Prestadores de serviços com acesso aos seus dados:

• Terceiros que nos ajudam a fornecer serviços informáticos,tais como fornecedores de plataformas, alojamento,manutenção e serviços de apoio nas nossas bases de dados, bem como no nosso software e aplicações que possam conterdados sobre si; e

• Terceiros que nos ajudam a fornecer serviços digitais e de comércio eletrónico, tais como escuta social, localizador de lojas, programas de fidelidade,gestão de identidade,classificações e revisões, CRM,análise e motor de busca naweb, ferramentas de cura deconteúdos gerados pelo utilizador.<

Para efeitos estatísticos.

Interesse legítimo

Para nos ajudar a melhor compreender as suas necessidades e expectativas e,dessa forma, a melhorar os nossos serviços, produtos e marcas.

Utilização de Apps e equipamentos

A informação recolhida como parte da sua utilização das nossas Apps e/ou equipamentos.

Dependendo de quanto interage connosco, esses dados podem incluir:

• Nome e apelido;

• Endereço eletrónico;

• Localização;

• Data de nascimento;

• Descrição pessoal e preferências;

• Fotografia;

• Informação relativa ao bem-estar, incluindo o tom da pele, o tipo de pele/cabelo

• Geolocalização

Para

• Fornecer-lhe o serviço solicitado (por exemplo, testar os nossos produtos virtualmente, adquirir os nossos serviços através da App ou em websites de comércio eletrónico relacionados; conselhos e notificações relativamente à exposição solar, à sua rotina capilar);

• Analisar as suas características de bem-estar e recomendar os produtos adequados (inclusive produtos personalizados) e rotinas;

• Fornecer–lhe recomendações de produtos e de rotinas;

• Execução de um contrato

Para fornecer-lhe o serviço solicitado (inclusive, sempre que necessário, análise pela equipa de investigação e inovação do algoritmo necessário para o fornecimento do serviço).

Prestadores de serviços com acesso aos seus dados:

• Terceiros que nos ajudam a fornecer serviços informáticos,tais como fornecedores de plataformas, serviços de alojamento, manutenção e apoio nas nossas bases de dados, bem como no nosso software e aplicações que possam conter dados sobre si;e

• Terceiros que nos ajudam a fornecer serviços digitais e de comércio eletrónico, tais como escuta social, localizador de lojas, programas de fidelidade, gestão de identidade, classificações e revisões, CRM, análise e motor de busca na web, ferramentas de cura de conteúdos gerados pelo utilizador.

• Para investigação e inovação pelos cientistas dentro do Grupo L’Oréal;

• Para acompanhamento e melhoria das nossas Apps e equipamentos;

• Para efeitos estatísticos.

• Interesse legítimo

Para melhorar continuamente os nossos produtos e serviços para corresponder às suas necessidades e expectativas e para efeitos de investigação e inovação

Questões

Informação recolhida quando coloca questões (por exemplo através do nosso serviço de apoio ao consumidor)relativo às nossas marcas, os nossos produtos e à sua utilização.

Dependendo de quanto interage connosco, esses dados podem incluir:

Nome e apelido;

Número de telefone;

Endereço eletrónico;

Outra informação que tenha partilhado connosco relativamente à sua questão (que pode incluir informação sobre bem-estar e saúde).

Nome e apelido;

Nome e apelido;

Nome e apelido;

Para responder às suas questões;

Quando necessário, para estabelecer a ligação entre si e os serviços relevantes.

Consentimento

Para tratar da sua questão

Prestadores de serviços com acesso aos seus dados:

• Terceiros que nos ajudam a fornecer serviços informáticos,tais como fornecedores de plataformas, serviços de alojamento, manutenção e apoio nas nossas bases de dados, bem como no nosso software e aplicações que possam conter dados sobre si;e

• Terceiros que nos ajudam a fornecer serviços digitais e de comércio eletrónico, tais como escuta social, localizador de lojas, programas de fidelidade, gestão de identidade, classificações e revisões, CRM, análise e motor de busca na web, ferramentas de cura de conteúdos gerados pelo utilizador.

Para efeitos estatísticos.

Interesse legítimo

Para nos ajudar a melhor compreender as necessidades e expectativas dos nossos clientes e, dessa forma, a melhorar os nossos serviços, produtos e marcas

 

 

 

 

Para cosmetovigilância

Para acompanhar e impedir qualquer efeito indesejado relativo à utilização dos nossos produtos;

o Para realizar inquéritos relativos à utilização dos nossos produtos;

o Para realizar e acompanhar as medidas corretivas adotadas, quando necessário.

Cumprimento de obrigação legal

Para cumplir con la obligacin legal de monitorear los efectos secundarios de sus productos.

Patrocinio

Dependendo de quanto interage connosco, esses dados podem incluir:

• Nome e apelido;

• Número de telefone;

• Endereço eletrónico.

• Para enviar a informação acerca dos nossos produtos e ou a informação assinalada numa lista de desejos a uma pessoa a pedido de outra pessoa.

• Execução de um contrato:

Para tratar do pedido.

• Interesse legítimo

Para contactar a pessoa a pedido de outra pessoa.

Os seus dados podem ser transferidos para a L'Oréal S.A., a empresa-mãe do Grupo L'Oréal,localizada em França, com base legal do interesse legítimo do Grupo,para os fins administrativos do Grupo.

Prestadores de serviços com acesso aos seus dados:

• Terceiros que nos ajudam a fornecer serviços informáticos,tais como fornecedores de plataformas, serviços de alojamento, manutenção esuporte nas nossas bases de dados, bem como no nosso software e aplicações quepodem conter dados sobre si;

• Publicidade, marketing, meios digitais e agências de comunicação social para nos ajudar a fazer publicidade, marketing e campanhas, para analisar a sua eficácia e para gerir os seus contactos einquéritos; e

• Terceiros que nos ajudam a fornecer serviços digitais e de comércio eletrónico, tais como escuta social, localizador de lojas, programas de fidelidade,gestão de identidade,classificações e revisões, CRM,análise e motor de busca naweb, ferramentas de cura deconteúdos gerados pelo utilizador.


Toma de decisiones automatizada

Con fines de asegurar las transacciones realizadas por medio de nuestros sitios web/aplicaciones/dispositivos contra fraude y malversación, utilizamos solución(es) de externos. El método para la detección de fraudes se basa, por ejemplo, en comparaciones simples, asociación, agrupación, predicción y detecciones atípicas utilizando agentes inteligentes, técnicas de fusión de datos y varias técnicas de extracción de datos (data mining).

Este proceso de detección de fraude puede ser completamente automatizado o puede involucrar intervención humana, donde una persona toma la decisión final. En cualquier caso, tomamos todas las precauciones y medidas de seguridad razonables para limitar el acceso a sus datos.

Como resultado de la detección de fraude, usted puede (i) experimentar retraso en el procesamiento de su pedido / solicitud mientras revisamos su transacción; y (ii) estar limitado o ser excluido del beneficio de un servicio si se identifica un riesgo de fraude. Usted tiene el derecho a acceder a la información en la que basamos nuestra decisión. Véase la sección posterior titulada "Sus derechos y elecciones".

Caracterización

Cuando enviamos o mostramos comunicaciones o contenido personalizados, podemos utilizar algunas técnicas cualificadas como "caracterización". Esto significa que podemos reunir datos personales sobre usted en las diferentes situaciones mencionadas en la tabla anterior. Centralizamos estos datos y los analizamos para evaluar y predecir sus preferencias y/o intereses personales.

Con base en nuestro análisis, enviamos o mostramos comunicaciones y/o contenido adaptado a sus intereses/necesidades.

Usted tiene el derecho de oponerse al uso de sus datos para "caracterización" en ciertas circunstancias. Véase la sección posterior titulada "Sus derechos y elecciones".

¿Quién puede acceder a sus datos personales?

Podemos compartir sus datos personales dentro del Grupo L’Oréal, como por ejemplo, L´Oréal Guatemala, L´Oréal Guatemala Sucursal El Salvador, L´Oréal México y/o L´Oréal S.A. o cualquier otra empresa relacionada al Grupo L´Oréal, para cumplir con nuestras obligaciones legales, para prevenir fraude y/o para asegurar nuestras herramientas, para mejorar nuestros productos y servicios, o después de haber conseguido su permiso para hacerlo.

Dependiendo de los propósitos para los que se reunieron, y solo cuando sea necesario, las entidades del Grupo L’Oréal a nivel mundial puede acceder a sus datos personales, cuando sea posible de forma seudonimizada (sin permitir identificación directa), y cuando sea necesario para proporcionarle los servicios solicitados.

También podemos compartir sus datos personales de manera seudonimizada (sin permitir identificación directa) con los científicos del departamento de Investigación e Innovación de L’Oréal, incluyendo aquellos fuera de su país, con fines de investigación e innovación.o

De estar permitido, podemos también compartir algunos de sus datos personales, incluyendo aquellos reunidos por medio de Cookies, entre nuestras marcas para armonizar y actualizar la información que comparte con nosotros, para ejecutar análisis estadísticos con base en sus características y adaptar nuestras comunicaciones.

Visite el sitio web del grupo L’Oréal para consultar más detalles sobre el Grupo L’Oréal, sus marcas y sus ubicaciones.

Podemos compartir sus datos personales con terceros o entidades del Grupo L’Oréal con fines de marketing.

Solo compartimos sus datos personales con terceros con fines de marketing, previa aceptación de vuestra parte de los Términos de uso y la presente política de privacidad de datos. En este contexto, sus datos los procesa el tercero, actuando como un controlador de datos, y se aplican sus propios términos y condiciones y aviso de privacidad. Usted debe revisar cuidadosamente la documentación de los terceros antes de aprobar la divulgación de su información con ellos.

Nuestros proveedores de servicios externos de confianza pueden procesar sus datos personales a nuestro nombre.

Dependemos de nuestros proveedores de servicios externos de confianza para realizar una variedad de operaciones comerciales a nuestro nombre. Solo les proporcionamos la información que necesitan para realizar el servicio, y solicitamos que no utilicen sus datos personales para ningún otro fin. Siempre hacemos nuestro mejor esfuerzo para asegurar que todos los terceros con los que trabajamos mantengan sus datos personales seguros. Por ejemplo, podemos encomendar servicios que requieren el procesamiento de sus datos personales a:

  • Terceros que nos asisten y nos ayudan a proporcionar servicios digitales y de comercio en línea como escucha social, localizador de tiendas, programas de fidelidad, gestión de identidad, calificaciones y reseñas, CRM, análisis web y motor de búsqueda, herramientas de curación de contenido generado por el usuario;
  • Agencias anunciantes, de marketing, de medios digitales y sociales para ayudarnos a ofrecer anuncios, marketing y campañas para analizar su efectividad y administrar el contacto con usted y sus preguntas;
  • Terceros necesarios para entregarle a usted un producto, p. ej., servicios postales/de entrega;
  • Terceros que nos asisten y ayudan a proporcionar servicios informáticos, como proveedores de plataforma, servicios de alojamiento de página web, mantenimiento y soporte en nuestras bases de datos, así como en nuestro software y aplicaciones que pueden contener datos sobre usted (tales servicios en ocasiones podrían implicar acceso a sus datos para realizar las tareas requeridas);
  • Proveedores de servicio de pago y agencias de referencia crediticia, con fines de evaluar su calificación crediticia y verificar sus detalles cuando esto sea una condición para entrar en un contrato con usted;
  • Terceros que nos asisten para el servicio al cliente y fines de cosmetovigilancia.

También podemos divulgar sus datos personales con terceros:

  • En caso de que vendamos cualquier negocio o acciones, en cuyo caso podemos divulgar sus datos personales con el posible comprador de tal negocio o acciones. Si L’Oréal o una parte de sus acciones es adquirido por un tercero, los datos personales retenidos por esta entidad sobre sus clientes, en relación con aquellas acciones, son una de las acciones transferidas. En tal caso, y cuando proceda, el comprador actuará como el nuevo controlador de datos, procesará sus datos y su política de privacidad regirá el procesamiento de sus datos personales
  • Si estamos bajo el deber de divulgar o compartir sus datos personales a fin de cumplir con una obligación legal, o con el fin de hacer cumplir o aplicar nuestros térmicos de uso/ventas u otros términos y condiciones que usted haya aceptado; o para proteger los derechos, propiedad o seguridad de L’Oréal, nuestros clientes o empleados
  • Si tenemos su consentimiento para hacerlo; o
  • Si la ley nos lo permite.

Podemos divulgar sus datos personales con nuestros socios:

  • En caso de que el servicio al que usted se suscribió fuera co-creado por L’Oréal y un socio (por ejemplo, una aplicación co-creada). En tal caso, L’Oréal y el socio procesarán sus datos personales cada quien para sus propios fines y, como tal, sus datos serán procesados:
    • Por L’Oréal, de conformidad con esta política de privacidad;
    • Por un socio que actúe como controlador de datos bajo sus propios términos y condiciones y de conformidad con su propia política de privacidad.
  • En caso de que usted haya aceptado recibir comunicaciones de marketing y comerciales de un socio de L’Oréal mediante una opción de correos con autorización previa voluntaria (por ejemplo, mediante una aplicación de L’Oréal y puesta a la disposición de sus socios). En tal caso, sus datos son procesados por el socio, que actúa como controlador de datos bajo sus propios términos y condiciones y de conformidad con su política de privacidad.

  • Podemos publicar contenido de nuestras redes sociales en nuestros patrocinios. En caso de que usted consulte el contenido de las redes sociales en nuestro sitio web/aplicaciones, una Cookie de esa red social puede almacenarse en su dispositivo. Lo invitamos a leer la política de Cookies de estas redes sociales para consultar más información.

No vendemos ni ponemos a disposición sus datos personales.

¿En dónde almacenamos sus datos personales?

Los datos que reunimos sobre usted pueden ser transferidos a, se puede tener acceso a ellos desde, y se pueden almacenar en un destino fuera del territorio panameño. También podrían ser procesados por miembros del personal que operan fuera de Panamá que trabajan para nosotros o para uno de nuestros proveedores de servicios.

L’Oréal transfiere datos personales fuera de Panamá solo de una manera segura y legal. Debido a que algunos países podrían no tener leyes sobre el uso y transferencia de datos personales, adoptamos medidas para asegurar que los terceros cumplen con los compromisos establecidos en esta política. Estas medidas pueden incluir revisar los estándares de privacidad y seguridad de los terceros y/o celebrar un contrato apropiado.

Para mayor información, contáctenos conforme se indica en la sección de "Contacto" que se presenta posteriormente.

¿Por cuánto tiempo almacenamos sus datos personales?

Solo conservamos sus datos personales el tiempo necesario para el fin para el que los conservamos, para satisfacer sus necesidades o para cumplir con nuestras obligaciones legales.

Para determinar el periodo de retención de sus datos, utilizamos los siguientes criterios:

  • Cuando usted compra productos y servicios, conservamos sus datos personales durante el plazo de nuestra relación contractual;
  • Cuando usted participa en una oferta promocional, conservamos sus datos personales durante el plazo de la oferta promocional;
  • Cuando nos contacta para una consulta, conservamos sus datos personales durante el plazo del procesamiento de su consulta;
  • Cuando usted crea una cuenta, conservamos sus datos personales hasta que usted nos solicite eliminarlos o después de cierto periodo de inactividad (sin interacción activa con las marcas), definido de conformidad con las regulaciones y guía locales;
  • Cuando usted ha aceptado publicidad directa, conservamos sus datos personales hasta que usted se dé de baja o nos solicite eliminarlos o después de cierto periodo de inactividad (sin interacción activa con las marcas), definido de conformidad con las regulaciones y guía locales;
  • Cuando las cookies se almacenan en su computadora, las mantenemos el tiempo necesario para que logren su objetivo (p. ej., durante el lapso de una sesión para las cookies de carrito de compras o las cookies de ID de sesión) y durante un periodo definido, de conformidad con las regulaciones y guía locales.

Podemos conservar sus datos personales para cumplir con nuestras obligaciones legales o normativas, así como para permitirnos gestionar nuestros derechos (por ejemplo, para reivindicar nuestras declaraciones en las Cortes) o con fines estadísticos o históricos.

Cuando ya no necesitamos utilizar sus datos personales, estos se eliminan de nuestros sistemas y registros o se anonimizan para que no se le pueda identificar más.

¿Están seguros mis datos personales?

Estamos comprometidos a mantener sus datos personales seguros y a tomar precauciones para hacerlo. Requerimos contractualmente que los terceros de confianza que manejan sus datos personales para nosotros se comprometan a lo mismo.

Siempre nos esforzamos para proteger sus datos personales y, una vez que los recibimos, utilizamos estrictos procedimientos y características de seguridad para intentar prevenir el acceso no autorizado a ellos. Debido a que la transmisión de información por medio de internet no es completamente segura, no podemos garantizar la seguridad de sus datos que se transmiten a nuestro sitio. Por este motivo, cualquier transmisión es bajo su propio riesgo.

Enlaces a los sitios web de terceros e inicio de sesión con redes sociales

Nuestros sitios web y aplicaciones podrían de vez en cuando contener enlaces de/a sitios web de nuestros afiliados, anunciantes y redes de socios. Si usted sigue un enlace a cualquiera de estos sitios web, tenga en cuenta que ellos tienen sus propias políticas de seguridad y que nosotros no somos responsables de estas políticas. Favor de revisar dichas políticas antes de enviar cualquier dato personal a estos sitios web.

También podemos ofrecerle la oportunidad de utilizar el inicio de sesión con sus redes sociales. Si lo hace, tenga en cuenta que usted estaría compartiendo la información de su perfil con nosotros, dependiendo de sus ajustes en la plataforma de red social. Visite la plataforma de red social pertinente y revise su política de privacidad para entender cómo se comparten y utilizan sus datos personales en este contexto.

Redes sociales y contenido generado por el usuario

Algunos de nuestros sitios web y aplicaciones les permiten a los usuarios enviar su propio contenido. Recuerde que cualquier contenido enviado a una de nuestras plataformas de redes sociales puede ser visto por el público, por lo que debe ser cauteloso respecto a proporcionar ciertos datos personales, p. ej., información financiera o detalles de dirección. No somos responsables de ninguna acción implementada por otros individuos si usted publica datos personales en una de las plataformas de nuestras redes sociales y le recomendamos que no comparta información de este tipo. El contenido relativo a fotografías siempre y cuando este sea solicitado e incorporado con la finalidad de dar a conocer, promover o ejemplificar una promoción, será entregado por usted liberándolo de cualquier derecho patrimonial que de este pudiese surgir.

SUS DERECHOS Y ELECCIONES

L’Oreal respeta su derecho a la privacidad: es importante que usted sea capaz de controlar sus datos personales. De esta forma, L´Oreal trata sus datos en los términos previstos por la Ley 81 del 26 de marzo de 2019, Sobre Protección de Datos Personales. Esto significa que Usted, como titular de los datos personales: 

Tiene los siguientes derechos:

Sus derechos

¿Qué significa esto?

El derecho a estar informado

Tiene el derecho de obtener información clara, transparente y entendible sobre cómo utilizamos sus datos personales, y sobre sus derechos. Es por eso que le proporcionamos la información en esta política.

El derecho al acceso

Tiene el derecho de acceder a sus datos personales que conservamos a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 15, numeral 1 de dicha ley.

Podemos cargar una cuota razonable tomando en cuenta los costos administrativos de proporcionar la información.

Podemos no responder a las solicitudes injustificadas, excesivas o repetitivas.

Si desea hacer uso de este derecho, contáctenos utilizando los detalles en la sección de Contacto.

El derecho a larectificación

Tiene el derecho de hacer rectificar los datos personales si son incorrectos o no están actualizados y/o completarlos si están incompletos. 

Para hacer esto, contáctenos utilizando los detalles en la sección de Contacto. Si tiene una cuenta, podría ser más fácil corregir sus propios datos por medio de la función de "Mi cuenta".

El derecho a la eliminación/derecho a ser descartado

En algunos casos, tiene el derecho de hacer que sus datos sean eliminados. Tenga en cuenta que éste no es un derecho absoluto, ya que podríamos tener bases legales o legítimas para retener sus datos personales.

Si desea que eliminemos sus datos personales, contáctenos utilizando los detalles que se presentan en la sección de Contacto.

El derecho de oponerse a publicidad directa, incluyendo caracterización

Puede cancelar su suscripción o abandonar nuestra comunicación de marketing en cualquier momento.

Es más fácil hacer esto haciendo clic en el enlace de "Cancelar la suscripción" en cualquier correo electrónico o comunicaciones que le enviamos. De otra forma, puede contactarnos utilizando los detalles de contacto que se proporcionan a continuación.

Si desea oponerse a cualquier caracterización, contáctenos utilizando los detalles que se proporcionan en la sección de Contacto.

El derecho derevocar el consentimiento en cualquier momento para el procesamiento de los datos basado en consentimiento

Puede retirar su consentimiento a nuestro procesamiento de sus datos cuando tal procesamiento se base en el consentimiento. El retiro de su consentimiento no afectará la legalidad del procesamiento con base en el consentimiento antes de su retiro. Hacemos referencia a la tabla en la sección "¿Qué datos suyos reunimos y cómo los utilizamos?" especialmente la columna “¿Cuál es nuestra base legal para procesar sus datos?” para identificar cuando nuestro procesamiento se basa en el consentimiento.

Si desea objetar para retirar su consentimiento, contáctenos utilizando los detalles que se presentan en la sección de Contacto.

El derecho aoponerse al procesamiento basado en intereses legítimos

Puede oponerse en cualquier momento a nuestro procesamiento de sus datos cuando dicho procesamiento se base en el interés legítimo. Hacemos referencia a la tabla en la sección "¿Qué datos suyos reunimos y cómo los utilizamos?" especialmente la columna “¿Cuál es nuestra base legal para procesar sus datos?” para identificar cuando nuestro procesamiento se basa en intereses legítimos.

Para hacer esto, favor de contactarnos en los detalles que se presentan a continuación.

El derecho a presentar una queja con una autoridad supervisora

Tiene el derecho de contactar al Consejo de Protección de Datos Personales, órgano de control de la Ley 81 del 26 de marzo de 2019 sobre Protección de Datos Personales, con el fin de presentar una queja contra las prácticas de protección de datos y seguridad de L’Oréal.

No dude en contactarnos utilizando los detalles de contacto que se proporcionan a continuación antes de presentar cualquier queja con la autoridad de protección de datos competente.

El derecho a laportabilidad de datos

Tiene derechos de mover, copiar o transferir datos de nuestra base de datos a otra. Esto aplica solo a los datos que ha proporcionado, cuando el procesamiento se basa en un contrato o en su consentimiento, y el procesamiento se lleva a cabo por medios automáticos. Hacemos referencia a la tabla en la sección "¿Qué datos suyos reunimos y cómo los utilizamos?" especialmente la columna “¿Cuál es nuestra base legal para procesar sus datos?” para identificar cuando nuestro procesamiento se basa en un contrato o en consentimiento.

Para consultar más detalles, contáctenos utilizando los detalles que se presentan a continuación.

El derecho a la restricción

Tiene derecho a solicitar restricción de nuestro procesamiento de sus datos. Este derecho significa que nuestro procesamiento de sus datos es restringido, por lo que podemos almacenarlos, pero no utilizarlos ni procesarlos posteriormente.

Aplica en circunstancias limitadas listadas por la Regulación de Protección de Datos General, las cuales son:

  • la precisión de los datos personales es cuestionada por el interesado (es decir, usted), durante un periodo que permite que el controlador verifique la precisión de los datos personales;
  • el procesamiento es ilegal y el interesado (es decir, usted) se opone a la eliminación de los datos personales y, en su lugar, solicita la restricción de su uso;
  • el controlador (es decir L’Oréal) no necesita más los datos personales para procesamiento, pero son requeridos por el interesado para el establecimiento, práctica o defensa de acciones judiciales;
  • el interesado (es decir, usted) se ha opuesto al procesamiento con base en los intereses legítimos del controlador de datos, a la espera de la verificación de que los motivos legítimos del controlador anulan aquellos del interesado.

Si desea solicitar una restricción, contáctenos utilizando los detalles que se proporcionan a continuación.

El derecho a desactivar las Cookies

Tiene el derecho de desactivar las Cookies. Los ajustes de los navegadores de internet usualmente están programados por defecto para aceptar Cookies, pero puede ajustarlo al cambiar los ajustes de su navegador.

Muchas Cookies se utilizan para mejorar el uso o la función de los sitios web/aplicaciones; por lo tanto, desactivar las Cookies puede evitar que usted utilice ciertas partes de nuestros sitios web/aplicaciones que se detallan en la tabla de Cookies pertinente.

Si desea restringir o bloquear todas las cookies de nuestros sitios web/aplicaciones (lo cual puede evitar que usted utilice ciertas partes del sitio), o cualquier otro sitio web/aplicaciones, puede hacerlo mediante los ajustes de su navegador. La función de "Ayuda" en su navegador debe indicarle cómo hacerlo. Para más información consulte los siguientes enlaces:

http://www.aboutcookies.org/

Para tratar su solicitud, podemos necesitar una prueba de su identidad.

CONTACTO

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre cómo tratamos y utilizamos sus datos personales, o si le gustaría ejercer cualquiera de sus derechos previamente mencionados, contacte a nuestro responsable de protección de datos personales Ana García en

Domicilio Fiscal L´Oréal Panamá: Calle Villanueva, P.H. PDC, Piso 11, Urb. Costa del Este, Ciudad de Panamá.

Actualizado – Junio 2021.

ECUADOR

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

¿QUIÉNES SOMOS?

L’Oréal Panama S.A. (en adelante “L´Oreal”) es responsable de los datos personales que usted comparte con nosotros y con nuestras marcas L’Oréal Paris, Maybelline New York, Garnier, NYX Professional Makeup, Vogue Cosméticos, Niely, La Roche-Posay, Vichy, CeraVe, SkinCeuticals, L’Oréal Professionnel, Redken, Kérastase, Matrix, Lancôme, Urban Decay, Giorgio Armani, Ralph Lauren, YvesSaintLaurent, Diesel, Cacharel, Biotherm y Viktor & Rolf. Cuando decimos “L’Oréal”, “nosotros”, “nuestro/a(s)” o “nos”, es a quien nos estamos refiriendo. L’Oréal es el responsable o “controlador de datos” a efectos de las leyes de protección de datos aplicables.

¿QUÉ SON LOS DATOS PERSONALES?

“Datos personales” hace referencia a cualquier información o datos que pudieran identificar a una persona directamente (p. ej., el nombre) o indirectamente (p. ej., por medio de la seudonimización de datos como un número de ID único). Esto significa que los datos personales incluyen aspectos como correo electrónico/direcciones/teléfono, nombres de usuario, fotos de perfil, preferencias personales y hábitos de compra, contenido generado por el usuario, información financiera e información de bienestar. También podría incluir identificadores numéricos únicos como la dirección IP de su computadora o la dirección MAC de su dispositivo móvil, así como también cookies.

¿QUÉ DATOS SUYOS REUNIMOS Y CÓMO LOS UTILIZAMOS?

L'Oréal considera que ustedes, los consumidores, son la parte central de lo que hacemos. Nos gusta escuchar sus opiniones, aprender sobre ustedes y crear y suministrar productos que disfruten, y sabemos que muchos de ustedes disfrutan comunicarse con nosotros. Es por eso que hay muchas maneras en las que pueden compartir sus datos personales con nosotros y muchas maneras de reunirlos.

“Datos sensibles” hace referencia a cualquier información o dato relacionado a la esfera intima de la persona o, cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para dicha persona (p.ej. datos sobre el origen racial o étnico, biométricos, genéticos, relativos a la salud, creencias filosóficas, religiosas o morales, afiliaciones políticas o sindicales, preferencia sexual, entre otros.)

¿QUÉ DATOS SUYOS REUNIMOS Y CÓMO LOS UTILIZAMOS?

L'Oréal considera que ustedes, los consumidores, son la parte central de lo que hacemos. Nos gusta escuchar sus opiniones, aprender sobre ustedes y crear y suministrar productos que disfruten, y sabemos que muchos de ustedes disfrutan comunicarse con nosotros. Es por eso que hay muchas maneras en las que pueden compartir sus datos personales con nosotros y muchas maneras de reunirlos.

¿Cómo reunimos o recibimos sus datos?

Podemos reunir o recibir datos suyos por medio de nuestros sitios web, formularios, aplicaciones, dispositivos, páginas de marcas o productos L’Oréal en redes sociales o de alguna otra manera. Algunas veces son ustedes quienes nos los proporcionan directamente (p. ej., cuando crea una cuenta, cuando nos contacta, cuando compra desde nuestros sitios web/aplicaciones o tiendas/salones de belleza), algunas veces nosotros los reunimos (p. ej., utilizando cookies para entender cómo utiliza nuestros sitios web/aplicaciones) o algunas veces recibimos sus datos de terceros, incluyendo otras entidades del Grupo L’Oréal.

Cuando reunimos datos, indicamos los campos obligatorios por medio de asteriscos en los datos que necesitamos para:

- Cumplir nuestro contrato con usted (p. ej., enviar los productos que ha comprado en nuestros sitios web/aplicaciones);

- Ofrecerle el servicio que ha solicitado (p. ej., ofrecerle un boletín informativo); o

- Cumplir con requisitos legales (p. ej., facturación).

Si no proporciona los datos marcados con el asterisco, esto podría afectar nuestra capacidad para proporcionarle productos y servicios.

En la siguiente tabla establecemos más detalles, explicando:

1.¿Durante qué interacción podrían proporcionarse o reunirse sus datos? Esta columna explica la actividad o situación en la que usted está involucrado cuando utilizamos o reunimos sus datos. Por ejemplo, cuando hace una compra, se registra en un boletín informativo o navega en un sitio web/aplicación.

2.¿Qué datos personales podemos recibir de usted directamente o como resultado de su interacción con nosotros? Esta columna explica los tipos de datos que reunimos sobre usted, dependiendo de la situación.

3.¿Cómo y por qué podemos utilizarlos? Esta columna explica lo que podemos hacer con sus datos y los propósitos para reunirlos.

4.¿Cuál es la base legal para utilizar sus datos personales? Los datos que reunimos de los usuarios serán tratados en los términos previstos de la Ley 81 del 26 de marzo de 2019, Sobre Protección de Datos Personales y sus normativas en la República de Panamá.

Dependiendo del propósito para el que se utilicen los datos, la base legal para el procesamiento de sus datos puede ser:

  • Su consentimiento;
  • Nuestro interés legítimo, que puede ser:
    • Mejora de nuestros productos y servicios::más específicamente, nuestros intereses comerciales para ayudarnos a entender mejor sus necesidades y expectativas y, por lo tanto, mejorar nuestros servicios, sitios web / aplicaciones / dispositivos, productos y marcas para beneficio de nuestros consumidores.
    • Prevención de fraude: asegurar que el pago está completo y libre de fraude y malversación.
    • Aseguramiento de nuestras herramientas: mantener las herramientas que usted utiliza (nuestros sitios web/aplicaciones/dispositivos) seguras y a salvo, y asegurar que funcionan adecuadamente y que mejoran de forma continua.
  • La ejecución de un contrato:: más específicamente para llevar a cabo los servicios que usted nos ha solicitado;
  • Fundamento jurídico: cuando la ley requiere un procesamiento

Perspectiva general de la información sobre sus interacciones con nosotros y sus consecuencias en sus datos.

¿Durante qué interacciones puede usted proporcionar y nosotros reunir sus datos?

¿Qué datos personales podemos recibir directamente de usted o como resultado de su interacción con nosotros?

 

¿Cómo y por qué podemos utilizar sus datos?

¿Cuál es la base legal para utilizar sus datos personales?

 

Quem pode ter acesso aos seus dados pessoais?

 

Criação e gestão da conta

A informação recolhida durante a criação de uma conta nos websites/apps da L’Oréal através de um registo nas redes sociais ou numa loja.

Dependendo de quanto interage connosco, esses dados podem incluir:

• Nome e apelido;

• Género;

• Endereço eletrónico;

• Morada;

• Número de telefone;

• Fotografia;

• Data de nascimento ou intervalo de idade;

• Documento deidentificação, nome de utilizador e palavrachave;

• Descrição pessoal e preferências;

• Dados da encomenda;

• Perfil nas redes sociais(quando se regista ou partilha este dado pessoal connosco).

Para:

• Gerir as suas encomendas;

• Gerir quaisquer competições,promoções, inquéritos ou concursos nos quais decida participar;

• Responder às suas questões e interagir consigo;

• Oferecer-lhe um programa de fidelização;

• Permitir que gira as suas preferências;

Execução de um contrato

Fornecer-lhe o serviço que solicitou (por exemplo, a criação de uma conta, realizar um inquérito ou adquirir um produto).

Os seus dados podem ser transferidos para a L'Oréal S.A., a empresa-mãe do Grupo L'Oréal,localizada em França, com base legal do interesse legítimo do Grupo,para os fins administrativos do Grupo.

Prestadores de serviços com acesso aos seus dados:

• Terceiros para lhe entregarem um produto/amostra, por exemplo, serviços postais/entrega;

• Terceiros que nos ajudam a fornecer serviços informáticos,tais como fornecedores de plataformas, serviços de alojamento, manutenção esuporte nas nossas bases de dados, bem como no nosso software e aplicações quepodem conter dados sobre si;

• Publicidade, marketing, meios digitais e agências de comunicação social para nos ajudar a fazer publicidade, marketing e campanhas, para analisar a sua eficácia e para gerir os seus contactos einquéritos; e

• Terceiros que nos ajudam a fornecer serviços digitais e de comércio eletrónico, tais como escuta social, localizador de lojas, programas de fidelidade,gestão de identidade,classificações e revisões, CRM,análise e motor de busca naweb, ferramentas de cura deconteúdos gerados pelo utilizador.

Enviar comunicações de marketing (quando nos tenhasolicitado), que podem ser personalizadas relativamente ao seu “perfil” (i.e., baseadas em dados pessoais que conhecemos acerca de si e das suaspreferências);

Consentimento

Para enviar-lhe diretamente comunicações de marketing.

• Disponibilizar serviços personalizados baseados nas suas características de beleza;

• Acompanhar e melhorar os nossos websites/apps;

• Ter a funcionar sistemas analíticos e recolher dados estatísticos;

• Proteger os nossos websites/apps e protegê-lo contra a fraude.

Interesse Legítimo

Para garantir que os nossos websites/apps permanecem seguros, para os proteger contra a fraude e para nos ajudar a melhor compreender as suas necessidades e expectativas e, dessa forma, a melhorar os nossos serviços,produtos e marcas.

Subscrição de Newsletters e de comunicações

Dependendo de quanto interage connosco, esses dados podem incluir:

Endereço eletrónico;

Nome e apelido;

Descrição pessoal e preferências;

Perfil nas redes sociais(quando se regista ou partilha este dado pessoal connosco).

Para:

Enviar-lhe comunicações de marketing (quando nos tenha solicitado para o fazer), que podem ser personalizadas ao seu “perfil”, baseadas nos dados pessoais que sabemos acerca de si e das suas preferências(inclusive a localização da sualoja favorita).

• Consentimiento

Para enviar-lhe diretamente comunicações de marketing.

Os seus dados podem ser transferidos para a L'Oréal S.A., a empresa-mãe do Grupo L'Oréal,localizada em França, com base legal do interesse legítimo do Grupo,para os fins administrativos do Grupo.

Prestadores de serviços com acesso aos seus dados:

• Terceiros para lhe entregarem um produto/amostra, por exemplo, serviços postais/entrega;

• Terceiros que nos ajudam a fornecer serviços informáticos,tais como fornecedores de plataformas, serviços de alojamento, manutenção esuporte nas nossas bases de dados, bem como no nosso software e aplicações quepodem conter dados sobre si;

• Publicidade, marketing, meios digitais e agências de comunicação social para nos ajudar a fazer publicidade, marketing e campanhas, para analisar a sua eficácia e para gerir os seus contactos einquéritos; e

• Terceiros que nos ajudam a fornecer serviços digitais e de comércio eletrónico, tais como escuta social, localizador de lojas, programas de fidelidade,gestão de identidade,classificações e revisões, CRM,análise e motor de busca naweb, ferramentas de cura deconteúdos gerados pelo utilizador.

• Ter a funcionar sistemas analíticos e recolher dados estatísticos.

Interesse Legítimo

Para personalizar as nossas comunicações de marketing,compreender a sua eficácia e certificarmo-nos que recebe a experiência mais pertinente;para nos ajudar a compreender as suas necessidades eexpectativas e, dessa forma, amelhorar os nossos serviços,produtos e marcas

• Manter uma lista de remoção atualizada se solicitou que não fosse contactado.

Cumprimento de obrigação legal

Para manter os seus dados numa lista de remoção, se nos solicitou para não lhe enviar mais marketing diretamente.

Compras e gestão de encomendas

A informação recolhida durante o processo de compra efetuado no (s) website/apps/páginas sociais ou na loja social.

Dependendo de quanto interage connosco, esses dados podem incluir:

• Nome e apelido;

• Endereço eletrónico;

• Morada (de entrega e de faturação);

• Número de telefone;

• Descrição pessoal e preferências;

• Perfil nas redes sociais (quando se regista ou partilha este dado pessoal connosco).

• Informação da transação incluindo produtos adquiridos e localização da loja;

• Pagamento e informação; ou

• Histórico de compras.

Para

• Contactá-lo para finalizar a sua encomenda quando guardou o seu carrinho de compras ou colocou produtos no seu carrinho sem ter completado o processo de pagamento;

• Informá-lo quando um produto que queria adquirir está disponível;

• Tratar e acompanhar a sua encomenda, incluindo a entrega do produto na morada por si indicada;

• Gerir o pagamento da sua encomenda. Tenha em particular atenção que a informação de pagamento (número do cartão de crédito / informação Paypal /dados da conta bancária) não érecolhida por nós, mas, ao invés,diretamente pelos prestadores de serviços de pagamento;

• Gerir qualquer contacto seu connosco relativo à sua encomenda.

• Proteger as transações contra fraude. Tenha em particular atenção que utilizamos uma entidade externa para o fornecimento de soluções para detetar a fraude e para garantir que o pagamento foi concluído e efetuado por si ou por alguém por si autorizado;

• Enriquecer o seu perfil se efetuar uma compra utilizando a informação da sua conta;

• Medir a satisfação;

• Gerir qualquer conflito relativo a uma compra;

• Para efeitos estatísticos.

• Execução de um contrato:

Para fornecer-lhe o serviço que solicitou (compra).

Os seus dados podem ser transferidos para a L'Oréal S.A., a empresa-mãe do Grupo L'Oréal,localizada em França, com base legal do interesse legítimo do Grupo,para os fins administrativos do Grupo.

Prestadores de serviços com acesso aos seus dados:

• Terceiros para lhe entregarem um produto/amostra, por exemplo, serviços postais/entrega;

• Terceiros que nos ajudam a fornecer serviços informáticos,tais como fornecedores de plataformas, serviços de alojamento, manutenção esuporte nas nossas bases de dados, bem como no nosso software e aplicações quepodem conter dados sobre si;

• Publicidade, marketing, meios digitais e agências de comunicação social para nos ajudar a fazer publicidade, marketing e campanhas, para analisar a sua eficácia e para gerir os seus contactos einquéritos; e

• Terceiros que nos ajudam a fornecer serviços digitais e de comércio eletrónico, tais como escuta social, localizador de lojas, programas de fidelidade,gestão de identidade,classificações e revisões, CRM,análise e motor de busca naweb, ferramentas de cura deconteúdos gerados pelo utilizador.

Interesse legítimo

Para protegê-lo a si e a nós de qualquer transação fraudulenta e para assegurar que o pagamento foi concluído, sem fraude e sem apropriação indevida.

Pesquisa online

Informação recolhida por cookies ou por tecnologias similares (“Cookies”*) como parte do seu motor de busca nos websites e/ou apps da L’Oréal e/ou em website/apps de entidades externas.

Para informação sobre Cookies específicos colocados através de um determinado website/app, por favor consulte a tabelas de cookies relevante.














* Cookies são pequenos ficheiros de texto armazenados no seu equipamento (computador, tablet ou telemóvel) quando está na Internet, incluindo num website do Grupo da L’Oréal.

Dependendo de quanto interage connosco, esses dados podem incluir:

• Dados relacionados com a sua utilização dos nossos websites/apps:

• De onde veio;

• Dados de registo;

• Páginas que consultou;

• Vídeos que viu;

• Anúncios nos quais clica ou seleciona;

• Produtos acerca dos quais faz pesquisas;

• A sua localização;

• Duração da sua visita;

• Produtos que selecionou para criar o seu cesto

Informação Técnica:

• Endereço IP;

Informação do motor de busca;

Informação do equipamento

Um identificador único concedido a cada visitante e a data de validade do referido identificador.

Nós usamos Cookies, quando relevante, com outros dados pessoais que já partilhou connosco (tais como compras anteriores, ou se já subscreveu ou não as nossas newsletters por correio eletrónico) ou para os seguintes efeitos:

•Para permitir o funcionamento adequado dos nossos websites/apps:

o A visualização adequada do conteúdo;

o Criação e para relembrar de um carrinho;

o Criação e para relembrar do seu registo;

o Personalização de interface tal como a língua;

•Parâmetros associados ao seu equipamento incluindo a resolução do seu ecrã, etc.;

•Melhoria dos nossos websites/apps, por exemplo,testando ideias novas.

Para garantir que o website/app está protegido e seguro e para protegê-lo a si contra fraude ou uso indevido dos nossos websites ou serviços, por exemplo através da realização de resolução de problemas.

• Ter a funcionar sistemas estatísticos:

o Para evitar que os visitantes sejam registados duas vezes;

o Para conhecer as reações dos utilizadores às nossas campanhas publicitárias;

o Para melhorar as nossas ofertas;

o Para saber como descobriu os nossos websites / apps.

• Para entregar publicidade comportamental online:

o Para lhe mostrar anúncios online de produtos que possam ter interesse para si, baseado nos seus comportamentos anteriores;

o Para lhe mostrar anúncios e conteúdos em plataformas de redes sociais.

• Para personalizar os nossos serviços a si:

o Para enviar-lhe recomendações, marketing,ou conteúdos baseados no seu perfil e interesses;

o Para visualizar os websites/apps de forma personalizada,nomeadamente recordando o seu carrinho ou o seu registo, a sua língua, os cookies de personalização da interface do utilizador (i.e., os parâmetros associados ao seu equipamento incluindo a resolução do seu ecrã, preferência quanto ao tipo de letra, etc.).

o Para permitir a partilha dos nossos conteúdos nas redes sociais (os botões de partilha têm como intuito a visualização do site)

Interesse legítimo:

Para garantir que estamos a pôr à sua disposição websites/apps,anúncios e comunicações que estão a funcionar de forma adequada e que estão continuamente melhores para os cookies que são (i) essenciais para o funcionamento dos nossos websites/apps, (ii) usados para manter os nossos websites/apps protegidos e seguros.

Prestadores de serviços com acesso aos seus dados:

• Terceiros que nos ajudam a fornecer serviços informáticos,tais como fornecedores de plataformas, serviços de alojamento, manutenção e apoio nas nossas bases de dados, bem como no nosso software e aplicações quepossam conter dados sobre si;e

• Terceiros que nos ajudam a fornecer serviços digitais e de comércio eletrónico, tais como escuta social, localizador de lojas, programas de fidelidade,gestão de identidade,classificações e revisões, CRM,análise e motor de busca na web, ferramentas de cura de conteúdos gerados pelo utilizador.

• Consentimiento

Para todas las otras cookies.

 

Atividades promocionais

A informação recolhida durante um jogo, concursos,ofertas promocionais,pedido de amostra,inquéritos

Dependendo de quanto interage connosco, esses dados podem incluir:

• Nome e apelido;

• Endereço eletrónico;

• Número de telefone;

• Data de nascimento;

• Género;

• Morada;

Descrição pessoal e preferências;

Perfil nas redes sociais(quando se regista ou partilha este dado pessoal connosco).

Outra informação que tenha partilhado connosco acerca de si(por exemplo através da página “A minha Conta”, através do contacto connosco ou fornecendo os seus próprios conteúdos tais como fotografias ou uma avaliação, ou uma questão através da funcionalidade chat disponível em alguns websites/apps, ou pela participação num concurso, jogo ou inquérito).

• Para completar as tarefas que nos solicitou, como por exemplo gerir a sua participação em concursos, jogos e inquéritos, incluindo para tomar emconsideração o seu feedback e sugestões.

Execução de um contrato:

• Para fornecer-lhe o serviço que solicitou.

Os seus dados podem ser transferidos para a L'Oréal S.A., a empresa-mãe do Grupo L'Oréal,localizada em França, com base legal do interesse legítimo do Grupo,para os fins administrativos do Grupo.

Prestadores de serviços com acesso aos seus dados:

• Terceiros para lhe entregarem um produto/amostra, por exemplo, serviços postais/entrega;

• Terceiros que nos ajudam a fornecer serviços informáticos,tais como fornecedores de plataformas, serviços de alojamento, manutenção esuporte nas nossas bases de dados, bem como no nosso software e aplicações quepodem conter dados sobre si;

• Publicidade, marketing, meios digitais e agências de comunicação social para nos ajudar a fazer publicidade, marketing e campanhas, para analisar a sua eficácia e para gerir os seus contactos einquéritos; e

• Terceiros que nos ajudam a fornecer serviços digitais e de comércio eletrónico, tais como escuta social, localizador de lojas, programas de fidelidade,gestão de identidade,classificações e revisões, CRM,análise e motor de busca naweb, ferramentas de cura deconteúdos gerados pelo utilizador.

• Para efeitos estatísticos.

Interesse legítimo:

Para nos ajudar a compreender melhor as suas necessidades e expectativas e, portanto,melhorar os nossos serviços,websites / Apps / equipamentos,produtos e marcas.

Enviar-lhe comunicações de marketing (quando nos tenha solicitado para o fazer),

Consentimento

Para enviar-lhe comunicações de marketing direto.

Conteúdos gerados pelos utilizadores

A informação recolhida quando submeteu conteúdos numa das nossas plataformas sociais ou aceitou a reutilização por nós do conteúdo que publicou em plataformas de redes sociais.

Dependendo de quanto interage connosco, esses dados podem incluir:

• Nome e apelido ou pseudónimo;

• Endereço eletrónico;

• Fotografia;

• Descrição pessoal e preferências;

• Perfil nas redes sociais (quando se regista ou partilha este dado pessoal connosco).

• Outra informação que tenha para partilhar connosco acerca de si (por exemplo através da página “A minha Conta”, através do contacto connosco ou fornecendo os seus próprios conteúdos como fotografias ou uma avaliação, ou uma questão através da funcionalidade chat disponível em alguns websites/apps).

Em conformidade com os termos e condições específicas aceite por si:

o Para publicar a sua avaliação ou conteúdo;

o Para promover os nossos serviços

Consentimento

Para reutilizar o conteúdo que publicou online.

Quando utilizamos os serviços de publicidade do Google nos nossos websites ou aplicações, os seus dados podem ser recolhidos pelo Google. Para mais informações sobre a utilização dos seus dados pessoais pelo Google neste contexto, consulte a política de privacidade do Google que abrange estes serviços de publicidade e o tratamento de dados relacionados. Prestadores de serviços com acesso aos seus dados:

• Terceiros que nos ajudam a fornecer serviços informáticos,tais como fornecedores de plataformas, alojamento,manutenção e serviços de apoio nas nossas bases de dados, bem como no nosso software e aplicações que possam conterdados sobre si; e

• Terceiros que nos ajudam a fornecer serviços digitais e de comércio eletrónico, tais como escuta social, localizador de lojas, programas de fidelidade,gestão de identidade,classificações e revisões, CRM,análise e motor de busca naweb, ferramentas de cura deconteúdos gerados pelo utilizador.<

Para efeitos estatísticos.

Interesse legítimo

Para nos ajudar a melhor compreender as suas necessidades e expectativas e,dessa forma, a melhorar os nossos serviços, produtos e marcas.

Utilização de Apps e equipamentos

A informação recolhida como parte da sua utilização das nossas Apps e/ou equipamentos.

Dependendo de quanto interage connosco, esses dados podem incluir:

• Nome e apelido;

• Endereço eletrónico;

• Localização;

• Data de nascimento;

• Descrição pessoal e preferências;

• Fotografia;

• Informação relativa ao bem-estar, incluindo o tom da pele, o tipo de pele/cabelo

• Geolocalização

Para

• Fornecer-lhe o serviço solicitado (por exemplo, testar os nossos produtos virtualmente, adquirir os nossos serviços através da App ou em websites de comércio eletrónico relacionados; conselhos e notificações relativamente à exposição solar, à sua rotina capilar);

• Analisar as suas características de bem-estar e recomendar os produtos adequados (inclusive produtos personalizados) e rotinas;

• Fornecer–lhe recomendações de produtos e de rotinas;

• Execução de um contrato

Para fornecer-lhe o serviço solicitado (inclusive, sempre que necessário, análise pela equipa de investigação e inovação do algoritmo necessário para o fornecimento do serviço).

Prestadores de serviços com acesso aos seus dados:

• Terceiros que nos ajudam a fornecer serviços informáticos,tais como fornecedores de plataformas, serviços de alojamento, manutenção e apoio nas nossas bases de dados, bem como no nosso software e aplicações que possam conter dados sobre si;e

• Terceiros que nos ajudam a fornecer serviços digitais e de comércio eletrónico, tais como escuta social, localizador de lojas, programas de fidelidade, gestão de identidade, classificações e revisões, CRM, análise e motor de busca na web, ferramentas de cura de conteúdos gerados pelo utilizador.

• Para investigação e inovação pelos cientistas dentro do Grupo L’Oréal;

• Para acompanhamento e melhoria das nossas Apps e equipamentos;

• Para efeitos estatísticos.

• Interesse legítimo

Para melhorar continuamente os nossos produtos e serviços para corresponder às suas necessidades e expectativas e para efeitos de investigação e inovação

Questões

Informação recolhida quando coloca questões (por exemplo através do nosso serviço de apoio ao consumidor)relativo às nossas marcas, os nossos produtos e à sua utilização.

Dependendo de quanto interage connosco, esses dados podem incluir:

Nome e apelido;

Número de telefone;

Endereço eletrónico;

Outra informação que tenha partilhado connosco relativamente à sua questão (que pode incluir informação sobre bem-estar e saúde).

Nome e apelido;

Nome e apelido;

Nome e apelido;

Para responder às suas questões;

Quando necessário, para estabelecer a ligação entre si e os serviços relevantes.

Consentimento

Para tratar da sua questão

Prestadores de serviços com acesso aos seus dados:

• Terceiros que nos ajudam a fornecer serviços informáticos,tais como fornecedores de plataformas, serviços de alojamento, manutenção e apoio nas nossas bases de dados, bem como no nosso software e aplicações que possam conter dados sobre si;e

• Terceiros que nos ajudam a fornecer serviços digitais e de comércio eletrónico, tais como escuta social, localizador de lojas, programas de fidelidade, gestão de identidade, classificações e revisões, CRM, análise e motor de busca na web, ferramentas de cura de conteúdos gerados pelo utilizador.

Para efeitos estatísticos.

Interesse legítimo

Para nos ajudar a melhor compreender as necessidades e expectativas dos nossos clientes e, dessa forma, a melhorar os nossos serviços, produtos e marcas

 

 

 

 

Para cosmetovigilância

Para acompanhar e impedir qualquer efeito indesejado relativo à utilização dos nossos produtos;

o Para realizar inquéritos relativos à utilização dos nossos produtos;

o Para realizar e acompanhar as medidas corretivas adotadas, quando necessário.

Cumprimento de obrigação legal

Para cumplir con la obligacin legal de monitorear los efectos secundarios de sus productos.

Patrocinio

Dependendo de quanto interage connosco, esses dados podem incluir:

• Nome e apelido;

• Número de telefone;

• Endereço eletrónico.

• Para enviar a informação acerca dos nossos produtos e ou a informação assinalada numa lista de desejos a uma pessoa a pedido de outra pessoa.

• Execução de um contrato:

Para tratar do pedido.

• Interesse legítimo

Para contactar a pessoa a pedido de outra pessoa.

Os seus dados podem ser transferidos para a L'Oréal S.A., a empresa-mãe do Grupo L'Oréal,localizada em França, com base legal do interesse legítimo do Grupo,para os fins administrativos do Grupo.

Prestadores de serviços com acesso aos seus dados:

• Terceiros que nos ajudam a fornecer serviços informáticos,tais como fornecedores de plataformas, serviços de alojamento, manutenção esuporte nas nossas bases de dados, bem como no nosso software e aplicações quepodem conter dados sobre si;

• Publicidade, marketing, meios digitais e agências de comunicação social para nos ajudar a fazer publicidade, marketing e campanhas, para analisar a sua eficácia e para gerir os seus contactos einquéritos; e

• Terceiros que nos ajudam a fornecer serviços digitais e de comércio eletrónico, tais como escuta social, localizador de lojas, programas de fidelidade,gestão de identidade,classificações e revisões, CRM,análise e motor de busca naweb, ferramentas de cura deconteúdos gerados pelo utilizador.


Toma de decisiones automatizada

Con fines de asegurar las transacciones realizadas por medio de nuestros sitios web/aplicaciones/dispositivos contra fraude y malversación, utilizamos solución(es) de externos. El método para la detección de fraudes se basa, por ejemplo, en comparaciones simples, asociación, agrupación, predicción y detecciones atípicas utilizando agentes inteligentes, técnicas de fusión de datos y varias técnicas de extracción de datos (data mining).

Este proceso de detección de fraude puede ser completamente automatizado o puede involucrar intervención humana, donde una persona toma la decisión final. En cualquier caso, tomamos todas las precauciones y medidas de seguridad razonables para limitar el acceso a sus datos.

Como resultado de la detección de fraude, usted puede (i) experimentar retraso en el procesamiento de su pedido / solicitud mientras revisamos su transacción; y (ii) estar limitado o ser excluido del beneficio de un servicio si se identifica un riesgo de fraude. Usted tiene el derecho a acceder a la información en la que basamos nuestra decisión. Véase la sección posterior titulada "Sus derechos y elecciones".

Caracterización

Cuando enviamos o mostramos comunicaciones o contenido personalizados, podemos utilizar algunas técnicas cualificadas como "caracterización". Esto significa que podemos reunir datos personales sobre usted en las diferentes situaciones mencionadas en la tabla anterior. Centralizamos estos datos y los analizamos para evaluar y predecir sus preferencias y/o intereses personales.

Con base en nuestro análisis, enviamos o mostramos comunicaciones y/o contenido adaptado a sus intereses/necesidades.

Usted tiene el derecho de oponerse al uso de sus datos para "caracterización" en ciertas circunstancias. Véase la sección posterior titulada "Sus derechos y elecciones".

¿Quién puede acceder a sus datos personales?

Podemos compartir sus datos personales dentro del Grupo L’Oréal, como por ejemplo, L´Oréal Guatemala, L´Oréal Guatemala Sucursal El Salvador, L´Oréal México y/o L´Oréal S.A. o cualquier otra empresa relacionada al Grupo L´Oréal, para cumplir con nuestras obligaciones legales, para prevenir fraude y/o para asegurar nuestras herramientas, para mejorar nuestros productos y servicios, o después de haber conseguido su permiso para hacerlo.

Dependiendo de los propósitos para los que se reunieron, y solo cuando sea necesario, las entidades del Grupo L’Oréal a nivel mundial puede acceder a sus datos personales, cuando sea posible de forma seudonimizada (sin permitir identificación directa), y cuando sea necesario para proporcionarle los servicios solicitados.

También podemos compartir sus datos personales de manera seudonimizada (sin permitir identificación directa) con los científicos del departamento de Investigación e Innovación de L’Oréal, incluyendo aquellos fuera de su país, con fines de investigación e innovación.o

De estar permitido, podemos también compartir algunos de sus datos personales, incluyendo aquellos reunidos por medio de Cookies, entre nuestras marcas para armonizar y actualizar la información que comparte con nosotros, para ejecutar análisis estadísticos con base en sus características y adaptar nuestras comunicaciones.

Visite el sitio web del grupo L’Oréal para consultar más detalles sobre el Grupo L’Oréal, sus marcas y sus ubicaciones.

Podemos compartir sus datos personales con terceros o entidades del Grupo L’Oréal con fines de marketing.

Solo compartimos sus datos personales con terceros con fines de marketing, previa aceptación de vuestra parte de los Términos de uso y la presente política de privacidad de datos. En este contexto, sus datos los procesa el tercero, actuando como un controlador de datos, y se aplican sus propios términos y condiciones y aviso de privacidad. Usted debe revisar cuidadosamente la documentación de los terceros antes de aprobar la divulgación de su información con ellos.

Nuestros proveedores de servicios externos de confianza pueden procesar sus datos personales a nuestro nombre.

Dependemos de nuestros proveedores de servicios externos de confianza para realizar una variedad de operaciones comerciales a nuestro nombre. Solo les proporcionamos la información que necesitan para realizar el servicio, y solicitamos que no utilicen sus datos personales para ningún otro fin. Siempre hacemos nuestro mejor esfuerzo para asegurar que todos los terceros con los que trabajamos mantengan sus datos personales seguros. Por ejemplo, podemos encomendar servicios que requieren el procesamiento de sus datos personales a:

  • Terceros que nos asisten y nos ayudan a proporcionar servicios digitales y de comercio en línea como escucha social, localizador de tiendas, programas de fidelidad, gestión de identidad, calificaciones y reseñas, CRM, análisis web y motor de búsqueda, herramientas de curación de contenido generado por el usuario;
  • Agencias anunciantes, de marketing, de medios digitales y sociales para ayudarnos a ofrecer anuncios, marketing y campañas para analizar su efectividad y administrar el contacto con usted y sus preguntas;
  • Terceros necesarios para entregarle a usted un producto, p. ej., servicios postales/de entrega;
  • Terceros que nos asisten y ayudan a proporcionar servicios informáticos, como proveedores de plataforma, servicios de alojamiento de página web, mantenimiento y soporte en nuestras bases de datos, así como en nuestro software y aplicaciones que pueden contener datos sobre usted (tales servicios en ocasiones podrían implicar acceso a sus datos para realizar las tareas requeridas);
  • Proveedores de servicio de pago y agencias de referencia crediticia, con fines de evaluar su calificación crediticia y verificar sus detalles cuando esto sea una condición para entrar en un contrato con usted;
  • Terceros que nos asisten para el servicio al cliente y fines de cosmetovigilancia.

También podemos divulgar sus datos personales con terceros:

  • En caso de que vendamos cualquier negocio o acciones, en cuyo caso podemos divulgar sus datos personales con el posible comprador de tal negocio o acciones. Si L’Oréal o una parte de sus acciones es adquirido por un tercero, los datos personales retenidos por esta entidad sobre sus clientes, en relación con aquellas acciones, son una de las acciones transferidas. En tal caso, y cuando proceda, el comprador actuará como el nuevo controlador de datos, procesará sus datos y su política de privacidad regirá el procesamiento de sus datos personales
  • Si estamos bajo el deber de divulgar o compartir sus datos personales a fin de cumplir con una obligación legal, o con el fin de hacer cumplir o aplicar nuestros térmicos de uso/ventas u otros términos y condiciones que usted haya aceptado; o para proteger los derechos, propiedad o seguridad de L’Oréal, nuestros clientes o empleados
  • Si tenemos su consentimiento para hacerlo; o
  • Si la ley nos lo permite.

Podemos divulgar sus datos personales con nuestros socios:

  • En caso de que el servicio al que usted se suscribió fuera co-creado por L’Oréal y un socio (por ejemplo, una aplicación co-creada). En tal caso, L’Oréal y el socio procesarán sus datos personales cada quien para sus propios fines y, como tal, sus datos serán procesados:
    • Por L’Oréal, de conformidad con esta política de privacidad;
    • Por un socio que actúe como controlador de datos bajo sus propios términos y condiciones y de conformidad con su propia política de privacidad.
  • En caso de que usted haya aceptado recibir comunicaciones de marketing y comerciales de un socio de L’Oréal mediante una opción de correos con autorización previa voluntaria (por ejemplo, mediante una aplicación de L’Oréal y puesta a la disposición de sus socios). En tal caso, sus datos son procesados por el socio, que actúa como controlador de datos bajo sus propios términos y condiciones y de conformidad con su política de privacidad.

  • Podemos publicar contenido de nuestras redes sociales en nuestros patrocinios. En caso de que usted consulte el contenido de las redes sociales en nuestro sitio web/aplicaciones, una Cookie de esa red social puede almacenarse en su dispositivo. Lo invitamos a leer la política de Cookies de estas redes sociales para consultar más información.

No vendemos ni ponemos a disposición sus datos personales.

¿En dónde almacenamos sus datos personales?

Los datos que reunimos sobre usted pueden ser transferidos a, se puede tener acceso a ellos desde, y se pueden almacenar en un destino fuera del territorio panameño. También podrían ser procesados por miembros del personal que operan fuera de Panamá que trabajan para nosotros o para uno de nuestros proveedores de servicios.

L’Oréal transfiere datos personales fuera de Panamá solo de una manera segura y legal. Debido a que algunos países podrían no tener leyes sobre el uso y transferencia de datos personales, adoptamos medidas para asegurar que los terceros cumplen con los compromisos establecidos en esta política. Estas medidas pueden incluir revisar los estándares de privacidad y seguridad de los terceros y/o celebrar un contrato apropiado.

Para mayor información, contáctenos conforme se indica en la sección de "Contacto" que se presenta posteriormente.

¿Por cuánto tiempo almacenamos sus datos personales?

Solo conservamos sus datos personales el tiempo necesario para el fin para el que los conservamos, para satisfacer sus necesidades o para cumplir con nuestras obligaciones legales.

Para determinar el periodo de retención de sus datos, utilizamos los siguientes criterios:

  • Cuando usted compra productos y servicios, conservamos sus datos personales durante el plazo de nuestra relación contractual;
  • Cuando usted participa en una oferta promocional, conservamos sus datos personales durante el plazo de la oferta promocional;
  • Cuando nos contacta para una consulta, conservamos sus datos personales durante el plazo del procesamiento de su consulta;
  • Cuando usted crea una cuenta, conservamos sus datos personales hasta que usted nos solicite eliminarlos o después de cierto periodo de inactividad (sin interacción activa con las marcas), definido de conformidad con las regulaciones y guía locales;
  • Cuando usted ha aceptado publicidad directa, conservamos sus datos personales hasta que usted se dé de baja o nos solicite eliminarlos o después de cierto periodo de inactividad (sin interacción activa con las marcas), definido de conformidad con las regulaciones y guía locales;
  • Cuando las cookies se almacenan en su computadora, las mantenemos el tiempo necesario para que logren su objetivo (p. ej., durante el lapso de una sesión para las cookies de carrito de compras o las cookies de ID de sesión) y durante un periodo definido, de conformidad con las regulaciones y guía locales.

Podemos conservar sus datos personales para cumplir con nuestras obligaciones legales o normativas, así como para permitirnos gestionar nuestros derechos (por ejemplo, para reivindicar nuestras declaraciones en las Cortes) o con fines estadísticos o históricos.

Quando já não necessitarmos de utilizar os seus dados pessoais, será removido dos nossos sistemas e registos ou mantido de forma anónima para que não possa ser identificado a partir dos dados.

¿Están seguros mis datos personales?

Estamos comprometidos a mantener sus datos personales seguros y a tomar precauciones para hacerlo. Requerimos contractualmente que los terceros de confianza que manejan sus datos personales para nosotros se comprometan a lo mismo.

Siempre nos esforzamos para proteger sus datos personales y, una vez que los recibimos, utilizamos estrictos procedimientos y características de seguridad para intentar prevenir el acceso no autorizado a ellos. Debido a que la transmisión de información por medio de internet no es completamente segura, no podemos garantizar la seguridad de sus datos que se transmiten a nuestro sitio. Por este motivo, cualquier transmisión es bajo su propio riesgo.

Enlaces a los sitios web de terceros e inicio de sesión con redes sociales

Nuestros sitios web y aplicaciones podrían de vez en cuando contener enlaces de/a sitios web de nuestros afiliados, anunciantes y redes de socios. Si usted sigue un enlace a cualquiera de estos sitios web, tenga en cuenta que ellos tienen sus propias políticas de seguridad y que nosotros no somos responsables de estas políticas. Favor de revisar dichas políticas antes de enviar cualquier dato personal a estos sitios web.

También podemos ofrecerle la oportunidad de utilizar el inicio de sesión con sus redes sociales. Si lo hace, tenga en cuenta que usted estaría compartiendo la información de su perfil con nosotros, dependiendo de sus ajustes en la plataforma de red social. Visite la plataforma de red social pertinente y revise su política de privacidad para entender cómo se comparten y utilizan sus datos personales en este contexto.

Redes sociales y contenido generado por el usuario

Algunos de nuestros sitios web y aplicaciones les permiten a los usuarios enviar su propio contenido. Recuerde que cualquier contenido enviado a una de nuestras plataformas de redes sociales puede ser visto por el público, por lo que debe ser cauteloso respecto a proporcionar ciertos datos personales, p. ej., información financiera o detalles de dirección. No somos responsables de ninguna acción implementada por otros individuos si usted publica datos personales en una de las plataformas de nuestras redes sociales y le recomendamos que no comparta información de este tipo. El contenido relativo a fotografías siempre y cuando este sea solicitado e incorporado con la finalidad de dar a conocer, promover o ejemplificar una promoción, será entregado por usted liberándolo de cualquier derecho patrimonial que de este pudiese surgir.

SUS DERECHOS Y ELECCIONES

L’Oreal respeta su derecho a la privacidad: es importante que usted sea capaz de controlar sus datos personales. De esta forma, L´Oreal trata sus datos en los términos previstos por la Ley 81 del 26 de marzo de 2019, Sobre Protección de Datos Personales. Esto significa que Usted, como titular de los datos personales: 

Tiene los siguientes derechos:

Sus derechos

¿Qué significa esto?

El derecho a estar informado

Tiene el derecho de obtener información clara, transparente y entendible sobre cómo utilizamos sus datos personales, y sobre sus derechos. Es por eso que le proporcionamos la información en esta política.

El derecho al acceso

Tiene el derecho de acceder a sus datos personales que conservamos a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 15, numeral 1 de dicha ley.

Podemos cargar una cuota razonable tomando en cuenta los costos administrativos de proporcionar la información.

Podemos no responder a las solicitudes injustificadas, excesivas o repetitivas.

Si desea hacer uso de este derecho, contáctenos utilizando los detalles en la sección de Contacto.

El derecho a larectificación

Tiene el derecho de hacer rectificar los datos personales si son incorrectos o no están actualizados y/o completarlos si están incompletos. 

Para hacer esto, contáctenos utilizando los detalles en la sección de Contacto. Si tiene una cuenta, podría ser más fácil corregir sus propios datos por medio de la función de "Mi cuenta".

El derecho a la eliminación/derecho a ser descartado

En algunos casos, tiene el derecho de hacer que sus datos sean eliminados. Tenga en cuenta que éste no es un derecho absoluto, ya que podríamos tener bases legales o legítimas para retener sus datos personales.

Si desea que eliminemos sus datos personales, contáctenos utilizando los detalles que se presentan en la sección de Contacto.

El derecho de oponerse a publicidad directa, incluyendo caracterización

Puede cancelar su suscripción o abandonar nuestra comunicación de marketing en cualquier momento.

Es más fácil hacer esto haciendo clic en el enlace de "Cancelar la suscripción" en cualquier correo electrónico o comunicaciones que le enviamos. De otra forma, puede contactarnos utilizando los detalles de contacto que se proporcionan a continuación.

Si desea oponerse a cualquier caracterización, contáctenos utilizando los detalles que se proporcionan en la sección de Contacto.

El derecho derevocar el consentimiento en cualquier momento para el procesamiento de los datos basado en consentimiento

Puede retirar su consentimiento a nuestro procesamiento de sus datos cuando tal procesamiento se base en el consentimiento. El retiro de su consentimiento no afectará la legalidad del procesamiento con base en el consentimiento antes de su retiro. Hacemos referencia a la tabla en la sección "¿Qué datos suyos reunimos y cómo los utilizamos?" especialmente la columna “¿Cuál es nuestra base legal para procesar sus datos?” para identificar cuando nuestro procesamiento se basa en el consentimiento.

Si desea objetar para retirar su consentimiento, contáctenos utilizando los detalles que se presentan en la sección de Contacto.

El derecho aoponerse al procesamiento basado en intereses legítimos

Puede oponerse en cualquier momento a nuestro procesamiento de sus datos cuando dicho procesamiento se base en el interés legítimo. Hacemos referencia a la tabla en la sección "¿Qué datos suyos reunimos y cómo los utilizamos?" especialmente la columna “¿Cuál es nuestra base legal para procesar sus datos?” para identificar cuando nuestro procesamiento se basa en intereses legítimos.

Para hacer esto, favor de contactarnos en los detalles que se presentan a continuación.

El derecho a presentar una queja con una autoridad supervisora

Tiene el derecho de contactar al Consejo de Protección de Datos Personales, órgano de control de la Ley 81 del 26 de marzo de 2019 sobre Protección de Datos Personales, con el fin de presentar una queja contra las prácticas de protección de datos y seguridad de L’Oréal.

No dude en contactarnos utilizando los detalles de contacto que se proporcionan a continuación antes de presentar cualquier queja con la autoridad de protección de datos competente.

El derecho a laportabilidad de datos

Tiene derechos de mover, copiar o transferir datos de nuestra base de datos a otra. Esto aplica solo a los datos que ha proporcionado, cuando el procesamiento se basa en un contrato o en su consentimiento, y el procesamiento se lleva a cabo por medios automáticos. Hacemos referencia a la tabla en la sección "¿Qué datos suyos reunimos y cómo los utilizamos?" especialmente la columna “¿Cuál es nuestra base legal para procesar sus datos?” para identificar cuando nuestro procesamiento se basa en un contrato o en consentimiento.

Para consultar más detalles, contáctenos utilizando los detalles que se presentan a continuación.

El derecho a la restricción

Tiene derecho a solicitar restricción de nuestro procesamiento de sus datos. Este derecho significa que nuestro procesamiento de sus datos es restringido, por lo que podemos almacenarlos, pero no utilizarlos ni procesarlos posteriormente.

Aplica en circunstancias limitadas listadas por la Regulación de Protección de Datos General, las cuales son:

  • la precisión de los datos personales es cuestionada por el interesado (es decir, usted), durante un periodo que permite que el controlador verifique la precisión de los datos personales;
  • el procesamiento es ilegal y el interesado (es decir, usted) se opone a la eliminación de los datos personales y, en su lugar, solicita la restricción de su uso;
  • el controlador (es decir L’Oréal) no necesita más los datos personales para procesamiento, pero son requeridos por el interesado para el establecimiento, práctica o defensa de acciones judiciales;
  • el interesado (es decir, usted) se ha opuesto al procesamiento con base en los intereses legítimos del controlador de datos, a la espera de la verificación de que los motivos legítimos del controlador anulan aquellos del interesado.

Si desea solicitar una restricción, contáctenos utilizando los detalles que se proporcionan a continuación.

El derecho a desactivar las Cookies

Tiene el derecho de desactivar las Cookies. Los ajustes de los navegadores de internet usualmente están programados por defecto para aceptar Cookies, pero puede ajustarlo al cambiar los ajustes de su navegador.

Muchas Cookies se utilizan para mejorar el uso o la función de los sitios web/aplicaciones; por lo tanto, desactivar las Cookies puede evitar que usted utilice ciertas partes de nuestros sitios web/aplicaciones que se detallan en la tabla de Cookies pertinente.

Si desea restringir o bloquear todas las cookies de nuestros sitios web/aplicaciones (lo cual puede evitar que usted utilice ciertas partes del sitio), o cualquier otro sitio web/aplicaciones, puede hacerlo mediante los ajustes de su navegador. La función de "Ayuda" en su navegador debe indicarle cómo hacerlo. Para más información consulte los siguientes enlaces:

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Para tratar su solicitud, podemos necesitar una prueba de su identidad.

CONTACTO

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre cómo tratamos y utilizamos sus datos personales, o si le gustaría ejercer cualquiera de sus derechos previamente mencionados, contacte a nuestro responsable de protección de datos personales Ana García en

Domicilio Fiscal L´Oréal Panamá: Calle Villanueva, P.H. PDC, Piso 11, Urb. Costa del Este, Ciudad de Panamá.

Fecha última actualización: Junio, 2021.